旅游景区服务与管理

书籍目录

第一章 旅游景区概述第一节 旅游景区的基本概念与类型第二节 旅游景区的基本特征及作用第三节 旅游景区的发展历史本章 小结思考与练习第二章 旅游景区接待服务第一节 售票服务第二节 入门接待服务第三节 导游服务第四节 游客中心服务本章 小结思考与练习第三章 旅游景区商业服务第一节 旅游景区娱乐服务第二节 旅游景区购物服务第三节 旅游景区餐饮服务第四节 旅游景区住宿服务本章 小结思考与练习第四章 旅游景区设施设备管理第一节 旅游景区设施设备概述第二节 旅游景区设施设备管理第三节 旅游景区设施的安全管理本章 小结思考与练习第五章 旅游景区资源与环境管理第一节 旅游景区资源管理第二节 旅游景区环境管理本章 小结思考与练习第六章 旅游景区市场营销第一节 旅游景区市场营销概述第二节 旅游景区市场细分与定位第三节 旅游景区产品策划与销售本章 小结思考与练习第七章 旅游景区服务质量管理第一节 旅游景区服务质量管理概述第二节 旅游景区服务质量的人员管理第三节 旅游景区标准化管理本章 小结-思考与练习第八章 旅游景区开发与可持续发展第一节 旅游景区开发的基本理论第二节 旅游景区的开发过程第三节 旅游景区的可持续发展本章 小结思考与练习附录附录一 山东省4A级景区名录附录二 旅游区（点）质量等级的划分与评定（GB／Tl7775—2003）附录三 旅游规划通则（OB／Tl8971—2003）参考文献

作者简介

旅游景区服务与管理，ISBN：9787544243360，作者：曹新怀 编

图书封面

 旅游景区服务与管理下载