新导游必备手册

内容概要

　　郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校；现任北京第二外国语学院教授，从事伦埋学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建设》等多篇论文；著有《导游员职业道德实证分析》。

书籍目录

导言

第一章 物质准备

第二章 形象设计和职业保护

第三章 业务准备

第四章 迎接客人

第五章 开场欢迎词

第六章 入住饭店

第七章 游览观光

第八章 用餐

第九章 购物

……

编后记

编辑推荐

　　本书按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游员在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。这些意见和建议，是在广泛听取老导游员和专家的意见之后做出的，是前人总结出来的宝贵经验，于朴素的道理中闪烁着真知灼见。

作者简介

本书按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游员在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。这些意见和建议，是在广泛听取老导游员和专家的意见之后做出的，是前人总结出来的宝贵经验，于朴素的道理中闪烁着真知灼见。

图书封面

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