模拟导游实训教程

章节摘录

版权页：   2.旅游团抵达后的工作 （1）认找旅游团 旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的团队。认找的办法是：地陪站在明显位置上举起接站牌以便让旅游团全陪和领队前来联系，同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的微记等分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。问清该团来自哪个国家（地区），客源地组团社名称，领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。 （2）核实人数 接到旅游团后，地陪必须与全陪或领队重新核实旅游团人数。若有变更，应该及时通知旅行社，以便旅行社调整接待方案。 （3）行李处理 如果团队是集体托运行李，地陪在接团后，应向全陪或领队索取行李票，交行李员办理行李提取手续并送至下榻的饭店。 （4）集合登车 1）地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助旅游者上车。 2）上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数，确定旅游者到齐并坐稳后请司机开车。 3.前往饭店途中的服务工作 上车后，地陪应坐在与司机并排的一侧，或面向旅游者站在驾驶室一侧。 首先，清点人数。清点人数办法有三： ①下到车座走廊一一点数； ②站在前头一一点数； ③清点客座位数。一般旅游车的空座位数大大少于座位数。但不管哪种办法，都不准用指头，一个一个点着数。 其次，地陪的讲解“表演”开始。导游人员讲解时，身体一定要做到“挺胸拨背，端正庄重”。若乘坐的是大、中型旅游车，一般应站立，面对旅游者，腰部可适当倚靠扶手，也可用一只手扶着椅背或扶手；若乘坐的是小型旅游车，一般可以坐着，但要面对旅游者；跑长途的可坐着讲解。要注意安全，动作不宜过大。从机场或车站、码头到下榻饭店的这一段时间（行内称“转移”）是地陪首次“出面”、“出手”、“出口”的重要时机，一定要力求以自己的表现给旅游者留下一个良好的印象，要注意以下方面。 （1）致欢迎词 致欢迎词是一个导游人员在气质、学识、语言方面的重要体现，其基本要求是真挚、热情、简明、扼要、因团（人）而异。一篇好的欢迎词不仅能很好的调动旅游者的情绪，而且能很快地消除导游人员与旅游者之间的拘谨与陌生，迅速建立起主客双方良好的合作关系。

书籍目录

第1章　导游人员的职责
　1.1导游人员的概念和分类
　1.2导游人员的职责
　1.3导游人员的素质
　1.4导游人员的修养
第2章　旅游团队导游服务程序s服务质量
　2.1旅游团队导游服务
　2.2地陪服务程序
　2.3全陪服务程序
　2.4海外领队服务程序
第3章　地陪导游服务模拟实训
　3.1地陪接团前的准备
　3.2地陪接站过程中的导游服务
　3.3入店服务
　3.4参观游览服务
　3.5地陪的其他服务
　3.6地陪的送站及后续工作
第4章　全陪导游服务模拟实训
第5章　海外领队导游服务模拟实训
第6章　景点景区导游服务模拟实训
第7章　散客导游服务模拟实训
第8章　旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
第9章　旅游故障预防与处理服务模拟实训
第10章　部分特色旅游讲解模拟实训
参考文献
附录　导游人员资格考试现场面试及模拟实训部分考题

编辑推荐

《中等职业教育"十二五"规划教材•中职中专旅游服务类专业系列教材:模拟导游实训教程》既可作为大中专院校旅游服务类专业的教材，也可供有志于从事导游事业的人员自学。

作者简介

《中等职业教育"十二五"规划教材•中职中专旅游服务类专业系列教材:模拟导游实训教程》坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在导游服务过程中所需要掌握的导游服务技能从理论准备、物质准备、范例赏析、实训步骤等方面进行恰当编排，力求满足各种层次学习者的需要。《中等职业教育"十二五"规划教材•中职中专旅游服务类专业系列教材:模拟导游实训教程》主要内容包括：导游人员的职责，旅游团队导游服务程序与服务质量，地陪、全陪、海外领队、景点景区、散客等的导游服务模拟实训，旅游者个别要求及问题的处理，旅游故障预防与处理服务模拟实训，部分特色旅游模拟讲解等。《中等职业教育"十二五"规划教材•中职中专旅游服务类专业系列教材:模拟导游实训教程》在编写过程中，选择了许多案例，其目的在于丰富读者的感性认识，提高阅读的趣味性，提高学习效率。《中等职业教育"十二五"规划教材•中职中专旅游服务类专业系列教材:模拟导游实训教程》每章之后都配了思考练习，最后还配有导游资格证面试考题。

图书封面

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