导游实操多维心理分析案例100

内容概要

阎纲，1981年起从事 外事旅游接待工作。高级导游员，经济师。1989年起参加导游培训工作，为浙江省旅游局旅游行业考评员。长期从事社会心理学、旅游心理学、管理心理学等理论及实践的探索。已发表的论文有《旅行团队中心人物现象及其利用》等旅游专业论文十余篇。已出版的著作有《旅游心理学》。

书籍目录

序

写在前面的话

第一篇关于旅游团的性质

第二篇关于认知和交往

第三篇关于旅游者和导游员

第四篇关于服务和调控的技巧

第五篇关于旅游团的中心人物

第六篇关于旅游团的骚动

第七篇关于旅游团的亚群体

作者简介

《导游旗丛书:导游实操多维心理分析案例100》作者应用自己对心理学基础理论长期研究的成果，结合其在导游服务行业多年的工作经验，从近千个案例中筛选出100个具有典型意义的案例，并逐一进行较具理论深度的分析，对导游服务精髓等问题进行了深入探究。

图书封面

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