BPO基础案例教程

章节摘录

　　近岸外包提供与发包商处于相同时区的开发人员，支持团队并能同时服务相同的用户群体。时区是外包活动需要考虑的最主要因素。　　地理相邻（Geographic Proximity）：外包项目能够正常的运行，通常要面对面的交流，这不仅是项目经理的主要工作，具体的实施人员同样需要面对面的沟通。地理的相邻近是构建有效合作关系的重要因素。　　移民优势（Immigration Advantages）：合作期间，双方都需要进行拜访。一个海外项目的CIO需要进行国内和国外的旅行，拜访合作伙伴和公司员工，对于护照以及贸易条款也要有一定的了解。NAFTA（北美贸易协定）规定，近岸工作的专业人员可以享受灵活的签证待遇，即在美国、加拿大和墨西哥可以延长停留时间。　　知识产权保护（Intellectual Property Protection）：NAFTA（北美贸易协定）对知识产权提供更多的保护。这对于近岸外包活动的知识产权提供了方便而有力的保证。　　文化相似性（Cultural Affinity）：除语言之外，近岸外包具备更近的工作关系。当两个国家相邻并具有相同的历史溯源，如美国和墨西哥都有300多年的历史，两个国家的文化也具有更大的相似性。当两个国家的人员共同参与一个复杂项目的时候，相似的文化背景更容易促使项目更好的完成。　　成本优势（Cost Advantage）：所有之前提及的优势都必将归结到成本优势上。　　3.离岸外包　　转移方和服务承接方来自不同国家，外包工作跨境完成。　　以往离岸服务外包中被外包的业务流程仅仅是劳动密集型以及重复性的，比如数据录入、采购委托、销售代理等。　　当前离岸服务外包的业务主要有三类：①IT（应用开发、编程、测试及网络支持）；②客户关系（呼叫中心、客户支持及销售）；③运营服务（金融及会计、数据处理和管理、项目管理）。

前言

　　2009年，中国服务外包产业的发展，得到了国务院的高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009]9）中，同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为“中国服务外包示范城市”。　　相应地，为贯彻落实国务院关于促进服务外包产业发展的相关精神，配合《关于促进服务外包产业发展问题的复函》优惠政策的实施，国家各部委也出台了相关政策：财政部、商务部出台了《关于做好2009年度支持承接国际服务夕卜包业务发展资金管理工作的通知》（财企[2009]44号）文件；人力资源和社会保障部发布了《关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知》（人社部发[2009]36号）文件；工业和信息化部出台了《关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见》（工信部电管[2009]107号）文件。

书籍目录

第一章  BPO概论  第一节  服务外包概述  第二节  国际服务外包市场  第三节  中国服务外包市场概览  第四节  BPO的变革  第五节  BPO的应用  第六节  BPO的未来第二章  BPO素养概论  第一节  BPO企业的业务种类及招聘需求  第二节  BPO素养自我测评与目标第三章  BPO理论基础  第一节  BPO分析  第二节  BPO的收益与风险  第三节  BPO的客户需求  第四节  BPO的管理  第五节  BPO支持系统第四章  BPO业务类型  第一节  BPO的类型以及业务范围  第二节  IT服务外包  第三节  金融外包  第四节  人力资源外包  第五节  呼叫中心外包  第六节  财务外包  第七节  供应链与物流外包  第八节  数据处理外包  第九节  知识流程外包第五章  BPO实务  第一节  国际离岸外包概述  第二节  国际发包市场模式和特点  第三节  国际接包国现状和特点  第四节  世界主要外包公司介绍第六章  BPO生命周期理论  第一节  BPO实践理论  第二节  正确选择BPO  第三节  BPO成本的确认与控制  第四节  选择BPO接包商  第五节  BPO合同  第六节  BPO的移转管理参考文献

作者简介

《服务外包系列教材•BPO基础案例教程》基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，包括了服务外包的整个课程体系，符合了“基础扎实、够用”的要求；调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。尽量做到“理论要精”，以挤出更多课时强化学生技能；增加了授课过程中的案例。一般的章节都采用了“案例导入”，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考；然后再进行学习和讲授；最后，部分章节，也布置了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了“教、学、做”三合一的教学模式转换精神。

图书封面

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