零售营销精要

书籍目录

第1章 零售营销导言

第2章 21世纪营销和零售环境

第3章 购买行为

第4章 零售中的主要市场因素

第5章 零售选址

第6章 零售形象、定位和声誉

第7章 店面设计

第8章 零售分类

第9章 零售定价

第10章 零售促销

第11章 客户服务在零售中的影响

第12章 顾客忠诚及相关问题

第13章 顾客服务和抱怨处理

第14章 零售需求管理

第15章 零售战略因素

第16章 在线零售营销

作者简介

零售营销精要，ISBN：9787505394315，作者：（英）马尔科姆·沙利文（Malcolm Sullivan），（英）丹尼斯·阿德科克（Dennis Adcock）著；吴长顺等译；吴长顺译

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