物业管理

书籍目录

第一章  物业管理概述
  第一节  物业管理基本概念
  第二节  物业管理的类型、宗旨与原则
  第三节  物业管理的基本内容
  第四节  物业管理从业人员素质要求与职业道德
第二章  物业管理的组织机构
  第一节  业主大会和业主委员会
  第二节  物业管理企业
  第三节  物业管理企业与相关机构的关系
  第四节  物业管理企业的管理制度
第三章  物业管理程序
  第一节  物业管理招投标
  第二节  前期物业管理概述
  第三节  物业的竣工验收与接管验收
  第四节  物业入伙与装修管理
第四章  各种类型的物业管理
  第一节  住宅小区的物业管理
  第二节  写字楼的物业管理与服务
  第三节  商业物业的管理
  第四节  特种物业的管理服务
  第五节  智能建筑的物业管理
第五章  物业基础管理
  第一节  房屋维修管理
  第二节  房屋设备维修管理
第六章  物业综合管理
  第一节  物业环境管理概述
  第二节  物业安全管理
  第三节  物业环境保洁管理
  第四节  物业环境的绿化管理
  第五节  物业环境污染与防治
第七章  物业服务费用的管理
  第一节  物业服务费用概述
  第二节  物业服务费用测算
  第三节  物业管理专项维修资金
第八章  物业管理市场
  第一节  物业管理市场概述
  第二节  物业管理市场的构成
  第三节  物业管理市场的管理
第九章  物业交易管理
  第一节  物业交易管理概述
  第二节  物业交易程序与形式
第十章  物业管理企业文书与档案管理
  第一节  物业管理应用文书的类型
  第二节  物业管理档案的概念与分类
  第三节  物业管理档案的分类
  第四节  物业管理档案的管理工作
  第五节  物业管理档案的收集与整理
第十一章  客户管理
  第一节  客户沟通
  第二节  客户投诉的处理
  第三节  客户满意度调查
第十二章  物业保险
  第一节  物业风险管理
  第二节  物业保险概述
  第三节  物业管理过程中的保险
参考文献

编辑推荐

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作者简介

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