市场营销原理

前言

欢迎阅读《市场营销原理-(第11版)》第11版！《市场营销原理》的目标是为市场营销基础课提供一本最新、最实用、信息丰富且令人兴奋的教材。这也是它之所以在全世界市场营销基础课中一直被广泛采用的原因，是它之所以在众多教材中脱颖而出的原因。我们仔细研读了书中的每一个页面、图片、表格、练习题、说明、案例和参考资料。我们加入了最新的概念和实践内容，以使《市场营销原理-(第11版)》保持新鲜感和时效性。我们阅读了成百上千的师生给我们的反馈信件，以确保《市场营销原理-(第11版)》能满足读者的需要。我们相信你也会认同《市场营销原理-(第11版)》第11版是迄今为止最好的一版。什么使得《市场营销原理-(第11版)》脱颖而出？一个新的综合性的顾客—价值框架● 为顾客创造价值是为了从顾客那里获得价值回报：在第1章一开始，这个创新的顾客—价值框架通过一个五阶段营销过程模型引入，其中详述了营销如何创造顾客价值以及如何获得价值回报。这个框架在前两章中进行了详细说明，以给学生打下一个坚实的基础。这个框架也被整合到《市场营销原理-(第11版)》的其余各章内容之中。第11版建立在四个主题之上 ● 建立和管理可赢利的客户关系：为顾客创造价值是为了从顾客那里获得价值回报。今天的市场营销者必须擅长创造顾客价值与管理客户关系。具有一流营销水平的公司了解市场与顾客的需要、设计顾客驱动的能创造顾客价值的营销战略、设计能传递价值和满意的营销方案，以及建立强大的客户关系。作为回报，他们以销售额、利润与客户资产的形式从顾客那里获得价值。市场营销者必须擅长伙伴关系管理。他们必须与公司内部和外部的合作伙伴密切合作，以共同建立可赢利的客户关系。成功的市场营销者目前都与公司内部的其他部门进行有效合作，以建立强大的公司价值链。同时，他们也与外部合作伙伴联合建立有效的供应链和有效的“ 关注客户”联盟。● 建立和管理强势品牌以创造品牌资产：定位准确且拥有高品牌资产的品牌，为建立可赢利的客户关系提供了基础。今天的市场营销者必须学会如何进行品牌定位，并对它们进行良好的管理。● 在数字时代应用市场营销技术：数字化和高科技营销的发展显著地改变了购买者和市场营销者双方。今天的市场营销者必须学会利用新的信息、沟通和运输技术，在如今的数字化时代中更有效地与客户和营销伙伴联系。 ● 在全球以对社会负责任的方式开展营销：随着技术的发展，世界正变得越来越小，市场营销者必须以对社会负责任的方式在全球进行品牌运作。其他的重要变化与增加的内容第11版增加了很多新的和扩展的内容，这些论题包括：● 测量与管理营销回报率 ● 环境的可持续性● 管理客户关系 ● 供应商开发与供应链管理● 定位与定位图 ● 营销与多元化● 基于价值的定价 ● 社会责任营销● 数据库营销 ● 新营销技术● 蜂鸣营销与体验营销 ● 全球营销《市场营销原理》的一个特色是引入了真实世界的案例，这些案例展示了营销实践观念和现代市场营销艺术。在第11版中，每章开头的小故事和文中的“营销实例”都得到替换或者更新，以实现我们提供最新且最令人兴奋的教材的承诺。了解……● 美国赛车协会（NASCAR）如何创造新颖的、深入参与的且可赢利的客户关系。● MTV如何通过全球战略与本地节目编排的独特结合来获得全球性成功。● 麦当劳如何通过适应新的市场现实而力挽狂澜，以及如何让顾客和股东都哼起了它那易记的“ 我就喜欢”广告词。● 无线射频识别（RFID）技术———在你购买的产品中植入一个微小的“智能芯片”———如何给我们带来令人兴奋的对未来供应链管理的预见。● Steinway证明当购买它的钢琴时，价格不是问题，对Steinway的体验是最重要的。● Krispy Kreme出售的不仅仅是由面粉、白糖、巧克力等做成的点心———而是为顾客营造神奇时刻。● 全食超市制定了与零售巨头沃尔玛不同的定位，而不是与之进行直接竞争，从而蓬勃发展。● Crispin Porter & Bogusky作为一家获奖的广告公司，通过鼓吹“任何事物都是广告”，使自己成为知名的广告公司。● Washington Mutual（更准确地说是WaMu）实施一种不同寻常的客户关系建立战略，力图成为银行业中的沃尔玛。● Burt?蒺s Bees 证明了小就是美———这家为热爱自然的人提供天然产品的小制造商有效地进行了蜂鸣营销。● Google在网络行业大动荡的环境中，通过只专注于帮助使用者在因特网上搜索而获得成功。● 以及其他很多例子！优秀的教学辅助补充材料《市场营销原理-(第11版)》第11版提供了丰富的教学辅助材料，如习题、教师手册、PPT和其他资料。读者可以登录www.prenhall.com/kotler获取这些材料；在需要密码之处，请任课教师与当地的培生出版公司代表处联系（参见书后的教学支持说明）。致谢没有一《市场营销原理-(第11版)》是仅凭作者一己之力就可以完成的。我们要感谢那些营销先驱，他们最早识别了这门学科的主要问题，并开发了相应的概念和工具。我们也要感谢西北大学J.L. Kellogg研究生管理学院、北卡罗来纳大学查珀尔希尔校区KenanFlagler商学院的同事们所提供的构思和建议。我们尤其要感谢Mandy Roylane女士长期以来所提供的宝贵的建议、帮助、开发工作以及为此次再版的所有其他付出。同时也要感谢来自北卡罗来纳大学的Lew Brown和Martha McEnally，他们都准备了高质量的企业案例；感谢北卡罗来纳大学的Robert Wheeler教授对每一章结尾材料的完善；感谢Andrea Meyer的辅助工作。此外，我们还要感谢Marian Wood为制定这一版的营销计划所提供的帮助。许多其他大学的评阅者都提供了非常有价值的评论和建议。我们由衷地感谢评阅《市场营销原理-(第11版)》的同行。我们非常感谢Prentice Hall出版社所有帮助《市场营销原理-(第11版)》出版的人。Katie Stevens编辑提供了积极的帮助，有效地处理了再版工作的种种繁琐事务。我们同样非常感谢Judy Leale和Cindy Durand，他们的帮助使得整个工作的进程更加顺利。还要感谢营销主管Michelle O?蒺Brien，他提供了许多很好的想法、敏锐的设计视角和积极的投入。Keri Jean Miksza在《市场营销原理-(第11版)》的图表编辑上提供了极大的帮助。最后，我们应该更多地感谢我们的家人———Kathy，Betty，KC，Keri，Delaney，Mandy，Matt和Molly；以及Nancy，Amy，Melissa和Jessica———感谢他们一直以来的支持和鼓励。我们把这《市场营销原理-(第11版)》献给他们。Philip KotlerGary Armstrong

内容概要

菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理：分析、计划、执行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第ll版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会(AMA)颁布的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院(the Academy for Health Care Services Marketing)颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。在《金融时报》的一项全球1000名高级管理人员的调查中，科特勒教授荣膺2l世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。



    科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。

    加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，是克里斯W.布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南一弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学士学位和硕士学位，并从美国西北大学获得市场营销博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。但阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南一弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。

书籍目录

译者序前言致谢第1部分　理解市场营销和市场营销过程　第1章　营销：管理有价值的顾客关系　第2章　企业战略和营销战略：协同构建客户第2部分　理解市场和消费者　第3章　营销环境　第4章　管理营销信息　第5章　消费者市场与消费者购买行为　第6章　产业市场与产业购买者行为第3部分　设计顾客驱动的营销战略和营销组织　第7章　市场细分、选择目标市场和市场定们：与合适的顾客建立合适的关系　第8章　产品、服务和品牌战略　第9章　新产品开发与产品生命周期策略　第10章　产品定价：定价考虑因素和方法　第11章　产品定价：定价策略　第12章　分销渠道及供应链管理　第13章　零售与批发　第14章　整合营销沟通战略　第15章　广告、促销及公共关系　第16章　人员推销和直复营销第4部分　扩展市场营销　第17章　创造竞争优势　第18章　数字时代的营销　第19章　全球市场　第20章　营销伦理和社会责任附录1　营销计划附录2　衡量与预测需求附录3　营销数学附录4　营销职业参考文献术语表

编辑推荐

《市场营销原理》(第11版)提供了丰富的教学辅助材料，如习题、教师手册、PPT和其他资料。

作者简介

《市场营销原理》(第11版)的目标是为市场营销基础课提供一本最新、最实用、信息丰富且令人兴奋的教材。这也是它之所以在全世界市场营销基础课中一直被广泛采用的原因，是它之所以在众多教材中脱颖而出的原因。



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 Principles of Marketing

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