《流程革命2.0》章节试读

《流程革命2.0》的笔记-第14页 - 序 新起点，新挑战

流程管理在企业的实践已经站在新的起点，由概念引入、孤岛式流程优化向关注与业务的融合、企业流程体系的建设进行转变。
作者认为面对这样的转变，最重要的两点是“促进流程管理共识的达成”、“流程管理文化的形成”。其中“促进流程管理共识达成”这段比较有操作性：
一般需要考虑以下四个方面的因素：
1）一个具有说服力的事例。它让员工看到变革可能带来的成功效益，从感性上对流程管理有所认识。
2）领导的示范带头作用。当领导严格执行流程管理的要求与制度时，会促进员工对流程管理的重视与尊重。
3）宣传引导。通过对流程管理先进部门/人员事迹的宣传，可以增加被宣传部门/员工的荣誉感，也可以提升其他部门/人员对流程管理的关注度与参与感。
4）培训与学习。让员工从理性上了解流程管理，熟悉流程管理，增加对流程管理的认同感。

《流程革命2.0》的笔记-第4页 - 第1章 流程理念

要把“流程”作为管理对象，而不是把“部门”和“个人”作为管理对象，关键在于利用一条“流转的线”，把一些基本要素好好串联起来：
1）流程的输入资源
2）流程中的若干活动
3）活动的相互作用（例如串行还是并行、哪个活动先做哪个活动后做，即流程的结构）
4）输出结果
5）顾客
6）最终流程创造的价值
把“流程”作为管理对象，这句话印象深刻。在流程运作中，往往听到的是人们反映操作不方便，增加了环节。往往会被这些声音给牵引地忙于解决这些具体问题，失去了流程作用。