ISO9000再认识

章节摘录

　　第二部分 2008版ISO9001标准释疑和实施指导　　2 质量管理体系　　什么是质量管理体系？　　质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（见ISO9000：2005中3.2.3 ）。通俗地讲，质量管理体系是为了改进产品和服务，以满足顾客的要求，把影响质量的有关因素（如：组织结构、策划、过程、资源、文件等）综合起来，在质量方针的指引下，为实现质量目标，而相互配合努力工作。　　在某种意义上，我们也可以说，质量管理体系是组织（或企业）用于管理那些与质量有关的活动的一种方法，也即通过管理组织的业务工作，以达到满足其顾客的要求。因此，它不仅适用于大型组织，同时也适用于中小企业；不仅适用于制造业，同时也适用于服务业。　　质量管理体系要求与产品要求的关系是什么？　　我们不应将质量管理体系标准（或质量管理体系要求）与产品标准（或产品要求）混为一谈。通常，使用产品标准、质量管理体系标准以及质量改进方法的目的都是为了实现顾客要求，提高顾客满意度，增强竞争能力。它们之间虽不存在矛盾，但也不能相互代替。　　……

书籍目录

第一部分  概述  1  2008版ISO 9001标准的主要变化　2  质量管理体系　3  质量管理体系的建立、实施与保持第二部分　2008版ISO 9001标准释疑和实施指导　引言　　0.1  总则　　0.2  过程方法　　0.3  与GB/T 19004的关系　　0.4  与其他管理体系的相容性　1  范围　　1.1  总则　　1.2  应用　2  规范性引用文件　3  术语和定义　4  质量管理体系　　4.1  总要求　　4.2  文件要求　5  管理职责　　5.1  管理承诺　　5.2  以顾客为关注焦点　　5.3  质量方针　　5.4  策划　　5.5  职责、权限与沟通　　5.6  管理评审　6  资源管理　　6.1  资源提供　　6.2  人力资源　　6.3  基础设施　　6.4  工作环境　7  产品实现　　7.1  产品实现的策划　　7.2  与顾客有关的过程　　7.3  设计和开发　　7.4  采购　　7.5  生产和服务提供　　7.6  监视和测量设备的控制　8  测量、分析和改进　　8.1  总则　　8.2  监视和测量　　8.3  不合格品控制　　8.4  数据分析　　8.5  改进附录　附录1  质量管理体系建立的过程　附录2  质量管理体系认证的过程

作者简介

《ISO9000再认识(实施篇)》主要是为建立和实施ISO 9000质量管理体系的组织编著的，它是从实施的角度，重点阐述如何理解ISO 9001标准中的要求，如何达到这些要求。希望《ISO9000再认识(实施篇)》能转变你们头脑中的某些不适宜的观念，帮助组织走上一条理性的持续发展之路。

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