客户管理计分卡

内容概要

尼尔·伍德克柯，全球知名的顾客关系咨询顾问公司QCi的战略联盟总裁，主持了对客户管理及客户管理与经营绩效关系的研究，已有5部客户关系管理的专著出版，并发表了大量的论文。他参与了直销协会的创立，是QCi公司的创始人之一。

书籍目录

前

言

第1部分  计分卡的测评结论

第1章  MAT是什么
2

1.1  CMAT的测评范围
2

1.2  如何开展CMAT测评
8

1.3  CMAT测评的优点
9

作者简介

本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。

尼尔·伍德克柯，全

图书封面

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