出版社:广东经济出版社有限公司
出版日期:2011-9
ISBN:9787545409581
作者:滕宝红
页数:159页
章节摘录
版权页:插图:精心表演是指在销售场合呈现商品的使用情景,使顾客置身其中,感受商品的效用和消费的效应,从中得到一种体验,进而产生购买欲望,从而起到推介商品的效果。例如,对很多正上小学的男孩子来讲,电动赛车既是一种玩具,也是一种很有吸引力的商品,是参与到主要由男孩子们组成的游戏中的通行证。买一辆赛车,约上几个小伙伴,利用卖场提供的赛道相互比试。为了赢得比赛,在卖场的推荐和宣传下,孩子们不断更换并升级玩具赛车的零配件及工具,家长为此不断付出费用,但是看到孩子们的踊跃性,家长也心甘情愿。把商品的消费情景移到卖场中来,把生活情景移到销售中来,让顾客直接参与、置身其中,销售和消费相连,提供服务和提供体验相连,通过这样的“表演”方式推介商品,往往会取得事半功倍的成效。采取表演的方式推介商品,最重要的是真实地呈现或复原生活情景,为顾客提供真实的生活体验。
书籍目录
第一章 任职资格要求
第一节 营业员知识与技能要求
级别一:初级营业员
级别二:中级营业员
级别三:高级营业员
第二节 营业员素质及个性要求
要求一:仪表与装束
要求二:沟通语气及习惯
要求三:礼貌与规矩
要求四:人品与性格
要求五:需克服习惯
第三节 营业员职责标准
标准一:初级营业员职责标准
标准二:中级营业员职责标准
标准三:高级营业员职责标准
第二章 服务礼仪规范
第一节 服务仪容仪表
一、仪容仪表美的基本原则
二、营业员仪容修饰
三、营业员着装要求
第二节 服务仪态礼仪
一、站姿要求
……
第三章 语言沟通技巧
第四章 基本服务技能
第五章 基本操作技能
第六章 销售服务技巧
第七章 完善今后服务
第八章 自我成长规划
参考文献
编辑推荐
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作者简介
《如何做好营业员》主要内容简介:实际、实用、实操、实效,让你的员工比竞争对手学得更快!《如何做好营业员》主要对营业员任职资格要求、服务礼仪规范、语言沟通技巧、基本服务技能、基本操作技能、销售服务技巧、完美售后服务、自我成长规划等方面进行系统详细的介绍。《如何做好营业员》由腾宝红编著。
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