客户关系管理的10大关键

内容概要

杰弗里·皮尔在英国拥有自己的顾问公司（www.quadrigaconsulting.com），主要从事CRM和市场咨询工作。他具有丰富的CRM销售调研和技术销售方面的从业经历。他曾担任欧洲CRM软件启动公司（Amacis Ltd）的全球销售副总裁。3Com公司分区行销沟通经理等职。他还是新泽西州普林斯顿

书籍目录

前言

致谢辞

第一章 面对客户的新挑战

第二章 客户关系管理技术：沟通为核心

第三章 分析家关于客户关系管理的观点

第四章 应用系统革新及其对客户关系管理的意义

第五章 分析型客户关系管理

第六章 引人注目的互联网公司客户关系管理（CRM）和管理的客户关系（CMR）与需求链管理（DCM）导论

第七章 以营销为导向的客户关系管理技术的作用

第八章 供应商解决方案的选择

第九章 定义客户关系管理流程

第十章 客户关系管理系统的调研方式

第十一章 结论

作者简介

我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。《客户关系管理的10大关键(全新修订版)》中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于.com/IT的解读方式。《客户关系管理的10大关键(全新修订版)》的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。

图书封面

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