出版社:中国商业
出版日期:2001-9
ISBN:9787504443601
作者:[美]菲利浦·R.努尔曼[PhilipR.N
页数:209页
书籍目录
引言
1 没问题,没问题,没问题
2 不高兴的客户并不总是抱怨.......他们干脆就不来了
3 到他们住的地方去:数据库的魔力
4 欢迎来到“大”的国王
5 文明和常识
6 客户服务从常识开始
7 不管服务还是胡务.....我所关心的就是价格!
8 这些客户是谁啊.......为什么他们说这样可怕的事情?
9 问未来学家客户都要去哪儿!
10 想你自己的事
11 让别人对你充满热情吧.......只要你激起了正确的热情
12 文明和生意.......互相排斥?
作者简介
超级客户服务:一劳永逸的获利之道,ISBN:9787504443601,作者:(美)菲利浦·R.努尔曼(Philip R.Nulman)著;季剑青译
图书封面