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出版社:电子工业出版社
出版日期:2005-5-1
ISBN:9787121010873
作者:芳中
页数:193页
内容概要
芳中晃,生于昭和28年(1953年)。现居住在日本千叶县市川市。
毕业于东京YMCA国际饭店管理学校。之后取得了Paul Smith大学饭店管理专业的应用科学准学士学位。从该校毕业后,双在佛罗里达国际大学饭店管理专业取得了理学士学位。昭和54年(1979年)7月进入美国迪士
书籍目录
导言
第1章 迪士尼服务的精髓
第2章 何谓真正的服务
第3章 重要的是眼睛无法看到的因素
第4章 后台的建设
第5章 应该这样进行教育和训练
结束语
作者简介
迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑,成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历,通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式,感受到高质量服务的点滴细节,体味到一流服务的细致入微。此外,作者还结合了日本的服务现状作为参考,彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。 每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园,被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢?
因为它拥有服务的精髓来让游客满意;
因为它通过看不见的因素带给游客感动;
因为它注重后台建设来使服务更加完美;
因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量;
……
因为这一切,游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容;
因为这一切,游客才会源源不断地再次光临;
也因为这一切,迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。
图书封面