FBI教你领导力

章节摘录

我需要有人帮助！特工“安迪”安东尼•M.冈萨雷斯（Anthony“Andy”M. Gonzalez）差点儿就要离开联邦调查局位于弗吉尼亚州匡提科（Quantico）的培训学院。一个闷热潮湿的下午，在北迈阿密海滩（North Miami Beach）的停车场上，他发现自己面前的陌生人正举着一把手枪对着他。几分钟以前，安迪和同事刚吃完午餐回来，把车停在与联邦调查局迈阿密区总部毗邻的一块露天空地上，那里围着一圈护栏。就在安迪从车上下来时，他注意到一个他不认识的男人奔跑着穿过停车场。那个人手中拿着一个包，看上去和许多联邦调查局特工人员的运动用包差不多，特工们经常把包放在车里，有的用它来装运动装备，还有一些人则用它装一些备用的衣物或犯罪现场的调查工具。在这种危急时刻，安迪顾不上多想这些，他认出那个男人并不是联邦调查局职员，而且那个人跑得非常快，好像要躲避别人的追赶一样。这个人很可能刚刚从联邦调查局职员的车里偷走了包。安迪冲那个男人大声喊，命令他停下来。可他依然不管不顾，继续全速奔跑穿过停车场，一直到他抵达西面围护停车场的护栏。护栏的另一边是另一个停车场，属于一栋公寓大楼。那个男人设法迅速爬上那里的护栏，跳到另一边，在这个过程中他还是没有放下手中的那个包。安迪的肾上腺素开始起作用了，他迅速攀过那道护栏，紧追那个陌生人不放。几秒钟之后，联邦调查局的特工保罗•雅各布松（Paul Jacobson）也跟了上来，原来，在安迪到联邦调查局的停车场之后不久，他碰巧也到了那里。安迪一路追到那栋公寓大楼的停车场，他再次大声喊话，明确说明自己是一名执法人员，示意那个奔跑的人站住。这次，那个男人真的停了下来，然后谨慎地转向安迪。就在他转身的同时，将手伸进了他一直带着的那个包里，然后迅速地掏出了一把手枪，对准安迪就开了一枪。安迪按照在培训学院里学到的那样做出反应，并迅速掏出自己的武器。安迪没有被那位行凶者的子弹打中，为了保护自己和保罗•雅各布松，他用自己的枪对行凶者开了一枪。那个身份不明的人被安迪的子弹击中，立即倒了下去，受了致命的伤躺在地上。他的包也掉在了地上，里面装着许多用于伪装的东西，还有为他的手枪准备的备用子弹。后来，安迪了解到差点儿杀了自己的那个人原来是好几起银行抢劫案中的一名嫌疑人。讽刺的是，这个嫌疑人的照片就放在联邦调查局办公室后面安迪的办公桌上。没有一位执法人员开枪会被认为是“例行公事”，接下来必须进行的行政审查虽然有必要，但是会非常吓人且令人不安。联邦调查局的规程要求，任何人在执行公务时开枪，都必须立即上缴枪支，这就给人一种直观的感觉——特工开枪是错误的或不当的行为。上缴武器走出枪击现场，会让涉及枪击事件的特工人员认为自己失去了上级的信任。任何人对这种情况都无能为力。一旦内部调查员开始审查“牵扯其中的特工”（这个过程会耗时几个月），并发现其举动是正当合法的，就会将枪支归还特工人员。当然，上缴武器的真正原因是执行必要的弹道检查、保存证据，以及保护涉及枪击事件的人员。1991年，联邦调查局对涉及枪击案特工人员的相关政策做出了改进，并对内部调查员进行指导，教他们如何敏锐地避免查明事实的过程对职员及其家人和同事的心理产生潜在的消极影响。关于枪击、受伤和死亡的新闻会以光速在联邦调查局内部传播。在这次枪击事件发生的当天，凯瑟琳•米克雪丝妮（Kathleen McChesney）从行政助理那里知道这起涉及特工人员的枪击事件发生在迈阿密，那个时候她正在联邦调查局总部处理“行政人员的发展和选拔方案（Executive Development and Selection Program）”。得知没有联邦调查局的职员受伤，凯瑟琳和同事们才如释重负。那天下午晚些时候，凯瑟琳和一群员工一起在联邦调查局的自助餐厅里喝咖啡，里面的座位坐满了一半，大家都在谈论发生在迈阿密的这起事件。在联邦调查局，在职业和感情方面，最让人满足的一个体验就是，大家会从干得特漂亮的一项任务中体会到满足和骄傲。他们称赞着自己的同事，那位成功的特工。在一张挤满了人的桌子边上，一位高级执行官特别激动，栩栩如生地描述着联邦调查局迈阿密办公室特工主管（special agent in charge，SAC）比尔o加文的行动。仅次于这次紧急情况中两位特工的英勇表现的，是这位特工主管在接受严密审查过程中的表现。“加文竟然把自己的枪给了那个孩子！”那位高级执行官惊叹着说，他说的“那个孩子”指的就是特工“安迪”安东尼•M.冈萨雷斯。他的声音充满了钦佩和震惊。凯瑟琳对比尔o加文略知道一些，她在脑海中想象他到了枪击现场，然后做一名联邦调查局指挥官该做的事——接管现场、布控，以及留心寻找涉及此次事件的职员和市民。桌旁的每个人都非常熟悉特工人员涉及枪击事件的情况，在这种情况下，开枪的特工人员的武器会被没收，但是，从来没有人听说特工主管居然会把自己的枪送给涉及枪击事件的特工人员。回顾起来，比尔•加文的举动可能看起来微不足道，但是在联邦调查局当时的组织亚文化中，他对下属表示关心和信任的方式或许是独一无二的，而且这段往事经常被人们当作领导关心和同情下属的典范而津津乐道。即使对最难以相处的指挥者来说，也能轻松地想象到，一位理解自己下属的管理者，一定是一位超乎寻常的领导人，尤其是在下属备受心理创伤的情况下做出这种举动的领导人。在联邦调查局漫长的历史中，许多领导人都展示出了应对棘手情况的出色能力，而且还能对职员的情感需求保持共鸣。新的领导人往往错误地认为，对事负责和对人抱有同情心是相互排斥的两个特性。相反的是，这些是一个优秀领导人最不可或缺且相互关联的两大特质。它们对任何组织的成功都至关重要。o弄清楚职员什么时候需要私下的帮助，并且知道如何在避免不适当干扰的前提下提供这种帮助。o当你的职员遇到困难的情况时，帮助维护他们的自尊，并保护他们的隐私。o要经常帮助看起来在努力挣扎的同事。领导并不总是对的新上任的管理者每天都会面临许多领导方面的挑战。泰瑞（Terry）接受了一个梦寐以求的任务，到美国中西部的联邦调查局办事处担任一名基层管理者，领导一个由12名特工人员组成的小队。这支小队的职责众多，主要包括调查绑架、敲诈、勒索、银行抢劫、州际运输盗窃和州际运输被盗赃物案件，这让她的任务变得更加刺激且具有挑战性。那些特工都是经验丰富的调查员，在破获分派给他们的案件中都创造了出色的业绩。作为一名新任管理者，泰瑞觉得了解每位特工人员，掌握他们的优势和弱点，以及他们的好恶非常重要，因为这样才便于她分派他们适当的工作。在这么做的过程中，泰瑞认识到了一个事实——其他队员经常求助其中的几个特工，请求他们帮忙自己破案。在每个小队中，通常都会有一两个这样的“头号”特工人员，他们的角色就像一名非正式的管理者，对新上任的管理者往往格外有帮助。此外，泰瑞还和与她平级的管理者一起谈论了每个队员的名声，以及他们的工作质量。如果管理者肯花时间倾听并观察下属之间的非语言交流，那么，管理者就会对他们有更多的了解。观看队员与其他小队特工之间的互动，让泰瑞得到了许多额外的信息——她需要成为一个有影响力且富有成效的管理者。在领导他们的过程中，与他们适当的交往给了她决定性的动力。米奇（Mitch）是被分派到这个小队的一名特工，从泰瑞到来的那天起，米奇就是她管理上的一大挑战。他似乎天生就有些锋芒毕露和咄咄逼人，因为领导们都害怕他了，所以他经常想干什么就干什么，而且从来都不放过为自己辩解的机会。虽然对泰瑞来说这并不是最好的开始方式，但她还是给了米奇一些空间和余地，希望他能认识到团队合作的重要性，并和她协同工作。他虽然很散漫，但也非常有才干。米奇的行为总表现得像是不服从上级，但他通常又没有真正越线。有一次，他在小队的其他成员面前越过了那条线，泰瑞知道指出他不尊重别人习惯的时候到了。她批评了米奇虚张声势的做法，直接命令米奇用刚才粗鲁的方式评价他自己。让一些人吃惊的是，除了按照泰瑞命令的去做，接受自酿的后果，米奇不知道该怎么做。虽然泰瑞没有做任何贬低他的事，也没有说任何贬低他的话，但米奇觉得在同事们面前很尴尬，大家也都明显感受到了气氛很紧张。不用说，这并不会让泰瑞和米奇迅速成为朋友，不过，他继续做着需要他做的所有事情。几个月后，这个小队将要进入一个卧底行动的重要阶段，泰瑞把大家召集在一起到她的办公室开会。她对他们说明了希望如何处理这个方案的特别部分，然后又详细阐述了她拟定的方案细节。当泰瑞陈述完自己的想法后，问在场的特工人员同不同意她的观点。他们都点头表示赞同——除了米奇之外，他只是坐在那里皱着眉头。泰瑞问米奇，关于她的策略，他是不是有什么其他的想法。她指出，如果他有想法，可以把它们摆在桌面上来谈。米奇只是说：“你是领导，我们会按照你说的方法去做。”泰瑞决定刺激米奇告诉同事们，他是不是有什么方案比她刚刚提出的更有效。她非常礼貌地指出，如果米奇的想法比她的好，那么和他一起的队员们就都应该听一听。米奇勉强同意和整个团队分享他的方案。当米奇陈述他的建议的每个部分时，很显然他表现得非常成功。泰瑞的方案绝对不会产生米奇的方案会出现的效果。她立即建议大家执行米奇方案，而不采用她的。这个提议让米奇感到很震惊，其他队员也欣然接受了这个提议。虽然泰瑞和米奇从来没有成为亲密的合作人，但是他们相互之间的尊重增加了，他们的工作关系也得到了改善。几年后，米奇告诉泰瑞，他真的没有想到那天她会让他赢。泰瑞对他说，其实那天他们都赢了，因为他的方案是实现他们目标的最佳方式。领导人都希望自己的管理技巧和领导能力得到别人的认可，并且在取得管理职位的时候，自己只会做出最佳决策。另一方面，一个有足够能力领导别人的人，应该是足够成熟和明智的，明白自己不可能在任何时候都是对的。和米奇之间的这段小插曲，让泰瑞确信自己的想法并不总是最好的。如果她没有敦促米奇毫无保留地说出他的想法，而执行自己的意见，这个团队可能会失去获得成功的机会。重要的是，她鼓励下属说出他们的想法，并因为米奇的想法比自己的好而采用，因而收获了下属对她极大的尊重。倾听与尊重和泰瑞不一样的是，另外两名联邦调查局的领导因为不考虑下属的建议，或不顾及下属的尊严，而失去了下属对他们的尊重。其中一位是“超级特工主管（Super-Agent-in-Charge）”，他喜欢以此自居，他认为自己知道关于联邦调查局工作应该知道的每件事。本书的作者之一凯瑟琳在联邦调查局任职初期，在审计“超级特工主管”管理的一次机密行动时，非常礼貌地指出，他如何没有遵循一个特定会计程序的既定政策。他非但没有要求看那条政策，反而斥责凯瑟琳指责他做错了。甚至在凯瑟琳给他看了那条规定后，他还声称不打算遵从自己没有看到过的规定。几年后，凯瑟琳发现自己正在为这位“超级特工主管”工作。在调查一起婴儿绑架案的过程中，他们召开了一次重要的策略会议。期间，凯瑟琳向他建议，有必要启用一架具有红外成像功能的特殊装备飞机，可以追踪嫌疑人并寻找那个被绑架的孩子。“超级特工主管”当着下属和同事的面非常粗鲁地驳回了凯瑟琳的建议，声称那种装备没有必要。他这种不尊重人的行为让会议室的每个人都感到尴尬。几个小时之后，“超级特工主管”宣布他想出了一个主意——在这个案件中启用一架飞机。尽管他绕了一圈又回到了凯瑟琳的思维方式，但他在这个生命受到威胁的情况中糟糕的领导技巧让凯瑟琳更加坚信，领导人并不总是对的或专业的，每个人的想法都值得充满尊重地去倾听。还有一个领导人外号叫“松饼男”，他对许多事情都不以为意，其中包括他在工作场所对女性看起来极不尊重的事实。或许他认为那些女同事会感激他注意到了她们，他给女同事起了一些贬义的绰号，比如“桃子松饼”和“葡萄干松饼”，并且经常在公众场合用这些绰号称呼她们。因此，那些女同事和大多数男同事渐渐都瞧不起他，而这本来是他不应得的评价。他们甚至也给他起了一个贬义的绰号“松饼男”，当他不在场的时候就那样称呼他。当凯瑟琳发现“松饼男”的这个习惯，及其对员工士气和工作效率产生了消极影响时，她和他说起了这件事。她解释说他的话会让别人有怎样的感受，并说服他开始从职业的角度称呼同事，并放弃那些幼稚的绰号。在“松饼男”为自己辩解的过程中，他说自己无意贬低那些女同事，因为他真的认为她们会喜欢他对她们的这种个人关注。虽然如此，作为领导人，他应该早就意识到她们对他看不惯的情绪在日益增长，并努力解决这个问题，但是很显然他没有。寻找并选拔你团队中的人才。当你错了而下属是对的时候，要保持足够的谦恭并承认这一事实。成功的结果才是唯一真正的胜利。

前言

联邦调查局在长达一个世纪的时间里为美国效劳，还有其在案件侦查方面取得的成就和业绩，都是成千上万名联邦调查局职员共同努力、积极进取和甘于奉献的结果。联邦调查局男女职员们恪尽职守，对工作充满热情，他们都信奉忠诚、勇敢和正直的信条，在充满战争、间谍活动、有组织犯罪、恐怖行为、欺诈和腐败的近一百年的时间里，是他们让这个组织蓬勃发展、日益兴旺起来。    在联邦调查局没有“改天再说”之类的事情。成百上千独特的新案件等着他们去侦查；无数的信息等着他们去分析和发布：还有形形色色的“坏蛋”等着他们去逮捕；这些就是联邦调查局日常旋律的组成部分。这一使命的价值感，以及佩戴FBI徽章、手持FBI证件产生的兴奋感，一如既往地吸引着希望从事执法工作的人们。在美国，安全和情报的重心转移，以及世界范围内日益活跃的犯罪分子和恐怖分子，促使成千上万名富有才干的男女职员为梦寐以求的几个特工职位展开激烈的竞争，这些职位每年都会招募新的人才。    联邦调查局自1908年低调成立以来，一直在不断发展，目前已成为世界上最受尊重的执法组织之一。在过去的几年里，联邦调查局的许多领导人为了实现联邦调查局保护公众和维护国家安全的使命，提供了必需的远景规划和方向指引，这一点对联邦调查局的发展壮大发挥了至关重要的作用。当面临调查重点发生变化的时候，比如，犯罪集团或全球恐怖主义显现出犯罪的端倪，或制造了突如其来的犯罪事件，联邦调查局的执行官员们就要凭借他们的智慧和勇气，找出方法，应对这些令人望而却步的挑战。    本书描述了许多联邦调查局多才多艺的领导人是如何在正式或非正式场合领导别人的——用他们自己的能力、干劲、顽强和献身精神。此外，本书还举例说明了一些卓越的执行官员是如何用自己的言行鼓励他们周围的职员提高绩效的。为了提供更加完整的画面，说明即使在备受羡慕的组织中，也存在人员管理不当的严重问题，我们还描述了一些会对下属或工作环境产生消极影响的领导行为和“不作为”行为。为了帮助读者更好地了解联邦调查局及其等级结构，我们添加了一个附录，特意说明联邦调查局的领导职位，并将这些角色与私营机构中类似的领导职位进行了对比。    从本书的一些例子中，我们总结了一些并不复杂且非常实用的意见和建议，它们会指导领导人和有志成为领导人的人应对各类机构共有的管理方面的挑战。我们所钦佩的联邦调查局领导人通过自己的人格和行为激励他们的同事和下属。我们希望本书的主题思想能够帮助并激励你成为更加优秀的领导人，并为其他人带来福祉，谋求利益。

内容概要

凯瑟琳•米克雪丝妮博士（Kathleen McChesneyPh.D.）

联邦调查局第一位女性特工人员，24年工作经历，做到联邦调查局执行助理局长位置，2002年被任命为美国天主教教团儿童与青少年保护办公室第一位执行董事：2005年成为华特•迪斯尼公司全球安全部副董事长。目前担任金赛尔管理咨询公司首席执行官。

威廉•A•加文（William A.Gavin）

联邦调查局27年职业生涯。担任过特工主管，联邦调查局检查部助理部长，离开联邦调查局之后，加文成了美国医保部的副主席，后来又在费城任美国安保部主席。2000年，被任命为全世界最大的安保服务公司，斯马克保安公司的副主席。自2003年以来，加文一直是加文集团的主席和首席执行官。

书籍目录

\目录\CONTENTS\

第一部分领导人在哪里？

寻找最优秀的人才

领导力：是一种特权，而不是权利

请求我来领导！

第二部分领导人无处不在

了解你的职员

一面硕大的镜子

每个人都是组织的形象

那是你雇用我的原因

我们能做到！

即时领导力

行动势在必行

敢于冒险

第三部分职员的问题

这不只关乎我自己

我需要有人帮助！

那是你的事

领导并不总是对的 .

并不是做好事就不会受处分

保卫你的团队

你是自己最大的敌人

不管怎样都要尊重领导

错误的优越感

几乎所有问题的根源

当追求完美阻碍发展时

缰绳勒得太紧

第四部分晋升的困扰

我在“一揽子计划”中吗？

从不好的开端开始

这不只关乎你自己

哗众取宠是马戏团干的事儿

偭规越矩，肆意妄为

第五部分真正有价值的是什么？

“意外的”领导人

我的朋友都怎么了？

说出你的感谢

并不是每个人都喜欢你

文化俱乐部

领导人的领导人

成为领导人需要什么

编辑推荐

《FBI教你领导力》编辑推荐：不管你领导的是由执法官员组成的一个团队，还是从华尔街到平民街的任何一个组织，作为领导，你都有无数次机会通过一些简单而真诚的举动向下属、同事、股东和投资人传递出高度的敬意。更重要的是，这会增强员工的自信，增长他们的士气，让你和你的团队更容易获得成功。

作者简介

《FBI教你领导力》并不单单是讲“警察与强盗”的故事，更多的是领导人以及追随他们的人在难以想象的最艰苦、最复杂的环境中一次又一次历险的故事。关于职员、价值观和公仆型领导人的一些基本内容，虽然很明显是在回顾过去，但其中的一些基本原则在今天喧嚣的日常生活中仍然具有实践意义，且备受尊崇。这是一本引人入胜的好书，令人爱不释手。你还可以从这些大量的成功故事中学习领导力的方方面面。

图书封面

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