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出版社:中国人民大学出版社/中国人民大学音像出版社
ISBN:9787887025814
书籍目录
顾客最需要什么
钓鱼理论
一“仁”二“心”
内心修养
处世态度
临柜人员礼仪培训
说话训练
声音训练
面部表情训练
微笑服务训练
肢体语言训练
服务礼仪情景模拟
案例模拟
错误分析
点评指导
技巧培训
服务中的纠纷处理
纠纷的正确认识
纠纷的正确处理
解决纠纷八项“注意”
现场互动,案例分析
作者简介
赵家路,国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。
图书封面