好主管要有口頭禪

内容概要

OJT Solutions股份有限公司

二○○二年四月，豐田汽車和瑞克魯特集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作常達四十年以上，擁有傲人實際成績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者（trainer），運用他們在豐田汽車時代所累積的豐富經驗展開OJT（在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。

總公司設在愛知縣名古屋市，擁有五十位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。

主要的著書包括暢銷十七萬本的《豐田的改善再生》、《豐田的上司》（皆由中經出版）等。

书籍目录

【推薦序】　　傳承豐田式管理的成功精髓／許書揚

【推薦序】　　自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文

【前言】　　豐田這麼強，都靠口頭禪

第一章 志在躋身領導，要學這些口頭禪

01「你去過現場了嗎？」

02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！

03改善，就是「工作每天要有變化」

04不要天天忙救火，你有自己的事要做！

05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣

06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤

07不要錄用追隨者，要選領先者

第二章 指導部屬時，必記此口頭禪

08你的薪水是誰給的？

09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！

10有六成把握就去做！

11「兩個星期後我再過來看！」

12用高兩階的位置看事情

13當個多能工作者

第三章 橫展！你更上層樓、格局大開

14工作像田徑接力，不是游泳接力

15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！

16有想法，就（用A4紙）提出來討論

17不要隱瞞虛驚體驗

18工作守則十條，每天挑一則強調

19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡

第四章 發生問題的時候，切記這幾句

20站在這裡看三十分鐘！

21光打地鼠是解決不了問題的！

22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！

23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！

24改善──巧遲不如拙速！

第五章 讓所有的人做得輕鬆的口頭禪

25製造速度不能比銷售速度快

26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」

27東西放超過一週不用，就扔掉！

28動手前多想一步，勝過事後百步

29教：任何人做都可以做出水準相同的東西

30想辦法讓自己做得輕鬆！

31你知道公司的基準數字是什麼嗎？

【後記】認識OJT

作者简介

◎《商業周刊》1392期商周書摘推薦

日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。

為什麼能這麼強？

理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪──

「製造速度不能比銷售速度快」

「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力」

「有六成把握就去做！」

「站在這裡看三十分鐘！」

「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」…………………

為了保持王座，不斷做出最優質的成果，這些話，豐田人天天在做、天天要講，

幾十年下來成了口頭禪。

本書特別專訪在豐田任職超過四十年以上的資深幹部，歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理絶學。

◎想躋身領導，你要有這些口頭禪

「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」

主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。

如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。

你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。

「你去過現場了嗎？」

豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，

因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。

◎指導部屬時，必記此口頭禪

「你的薪水是誰給的？」

說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的，提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的， 所以，做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的，才是豐田的標準。 「兩個星期後我再過來看！」 在豐田，所有工作都有明確的完成日期。期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。

◎發生問題時，切記這幾句

「光打地鼠是解決不了問題的！」

在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。

修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理，則是排除犯錯真正的原因，

所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」 豐田主管在做每個決定時一定先自問： 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」 先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。 「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，豐田人認為 ，對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，趁著麻煩出現前先摘除。所以 ，在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。

◎橫展！你會更上層樓、格局大開

「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」

在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），

而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），

他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。

豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。

你所說的話，就代表你是什麼樣的人， 所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。 打造出屬於你自己的口頭禪。

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