口碑的力量

内容概要

［美］安迪·塞诺维兹，美国口碑营销协会（WOMMA）总裁。18年营销经验，其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。

书籍目录

译者序/001

序/004

前 言/005

导 言/007

致读者/013

第一篇　基本概念/001

第一章　什么是口碑营销？/003

引人谈论/003

口碑营销四法则/009

人们谈论你的三大原因/013

口碑的杀手/019

口碑营销的五个“T”/022

口碑营销不容欺骗/030

口碑一直都是最好的营销手段（只是你不知道而已）/037

第二章　深度出品的六大理念/043

理念一：客户主宰一切——对此只能认同/043

理念二：营销是看做了什么，是不是说了什么/050

理念三：永久性记录/053

理念四：诚实是口碑的本质/055

理念五：用户满意度的数学计量/057

理念六：口碑营销更能赚钱/062

第三章　口碑营销的宣言书/065

第二篇　如何做口碑营销/067

第四章　五个“T”行动方针/069

制订可行的口碑营销计划/069

第五章　谈论者（Talkers）：谁会向朋友议论你/077

你的任务是：找出那些喜欢谈论你的人/077

谁是谈论者？/079

找出口碑谈论者/083

如何识别优秀的口碑谈论者/088

口碑谈论者档案/091

向口碑谈论者提供谈资/095

说一声“谢谢你”/098

制订口碑谈论者活动计划/102

传递忠诚/105

第六章　话题（Topic）：他们会谈论些什么？/111

你的任务：提供谈论的素材/111

找出绝妙的话题/114

小心维护你的话题/119

步骤一：找出马上就能运用的口碑话题/122

步骤二：组织实施能够引发口碑谈论的活动/127

步骤三：成为值得议论的公司/132

第七章　工具(Tools)：如何助推信息传播？/141

你的任务：使信息传播更为便利/141

倍增分享人数/149

口碑谈论者需要有东西可以分享/155

博客/163

网上社区和社交媒体/165

专属、私密和惊喜/168

客户的评语/172

“企业对企业”的口碑营销/176

第八章　参与（Taking part）：如何加入交谈/181

任务：参与交谈/181

如何加入口碑交谈/183

参与交谈的合适人选/187

行为端正/191

令人感到满意，效果最好/195

处理好负面口碑/199

回应负面口碑的具体做法/203

第九章　跟踪了解（Tracking)：人们正在谈论你什么？/207

你的任务：倾听口碑，掌握情况/207

跟踪了解大家正在说什么的简单方法/210

评价口碑的价值/215

结束篇/219

十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术/221

制订行动方案/222

尽善尽美/224

跋/225

致谢/227

作者简介

在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？

本书中，作者剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书，你会发现，你对客户的影响力将会得到提升，你对企业的影响也会大幅提升。

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