出版社:经济科学出版社
出版日期:2002-06-01
ISBN:9787505822146
作者:王惕生
作者简介
本书以银行职员为国外客户办理每笔具体业务时的对话为背景，按迎候客户光临、宣传业务品种、推介服务内容、解答客户咨询、接待客户投诉、处理柜台纠纷、改进服务质量、提高服务水平等工作内容，分92段不同种类的业务对话展开，并配有注释、练习、词汇表、各国语言礼节及风俗习惯以及会话技巧等相关知识内容。全书篇幅约24万字，尚属目前国内金融业语言对话的最新读本。在内容、知识、形式等方面，突出当前各商业银行已经开办，