打開服務設計的秘密
出版社:財團法人台灣創意設計中心
出版日期:2011
ISBN:9789868281721
作者:楊振甫,黃則佳
页数:222页
内容概要
楊振甫
國立臺灣科技大學工商業設計系博士候選人，美國南伊利諾大學財務管理碩士，國立成功大學企業管理研究所碩士，輔仁大學畢。求學時曾兩度獲選為優秀青年代表，並擁有長達15年的音樂與表演底子。目前任職於台灣創意設計中心，負責跨領域設計研究專案，並輔導產業導入服務設計思維，為兼具人文美學內涵、及產業管理知識之跨域設計經理人。
黃則佳
荷蘭台夫特科技大學策略產品設計碩士、國立成功大學工業設計學系學士，現任台灣創意設計中心副研究員。從開始接觸設計至今已占生命三分之一的時間，擁有設計人當中少見的理性分析思維，並對於周遭事物有著高度的好奇心及敏銳度。專長為團隊創意引導，工作坊中時常擔任小組教練的角色。
作者简介
◎這是一本專為您個人及企業打造的工具書
您是否正在不斷地尋求組織創新思考的方法？
打造顧客整體消費體驗的方式？技術創新應用的可能性？
產品與服務創新模式與工具？或是一套創新的企業營運模式？
本書在過程中將會分享服務設計各個階段常用的工具，並說明使用時機與相關技巧。企業可以依照需求的不同彈性搭配使用，成為專屬獨一無二的服務創意加值工具書！
发布书评
精彩短评 (总计5条)
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提到的4D方法进行服务设计 分别是Discover-Define-Develop-Deliver.书里的say- think- do- feel的分析方法个人觉得挺实用,再理出一个清晰的personal.但是文字可读性不高 -
不是学术性的书籍，用很简短的文字交代了服务设计的起源和相关定义。主要针对台湾产业发展现状，制定了一系列方法。并对如何使用这些方法做了简单的示范。可以看做是一本台版服务设计的manual，效果怎样？书中并没有做具体的说明。 -
案例搭配workshop各步骤的工具书 -
三星半，还是很用心的。台湾的服务设计似乎方法非常一致，可能协会同仁共同实践的力量很大吧。论述出来的“标准”方法难免被挑刺，不过入门书写到这样已很不容易，可惜实际案例还是少了点。另有些校验问题。 -
简单实用的服务设计流程，适合入门和实务操作，但是文字对于服务设计的理论基础阐述并不多。建议与《This is Design Thingking》搭配阅读