店员英语会话(英中对照)

书籍目录

目录

PART A 接待基本会话

1.招呼用语

2.听不懂时应付之道

PART B 迎客须知

1.询问及回答顾客的意愿

2.要求顾客

3.请的用法

4.向顾客推荐

5.如何拒绝顾客

6.展示商品

7.交易

PART C 推销用语

1.询问顾客的预算、喜好

2.向顾客建议颜色、式样

3.向顾客建议大小尺寸

4.说明流行款式

5.说明尺寸单位及限制

6.说明材料质地

7.说明耐久性

8.说明洗涤方法

9.说明存货

10.说明非卖品

11.说明订购事宜及所需时间

12.说明书及保证单

13.运送须知（费用、日期等）

14.包装说明

15.请求汇兑

16.定金及余款的说明

17.大拍卖时

18.拒绝减价、小费、

19.说明折扣限度

20.餐饮会话

PART D 说明场所位置

1.层数及建筑物

2.同楼的其他售货处

3.洗手间方向

4.电梯内

PART E 说明营业时间

1.平常的营业时间

2.不同的营业时间

3.旺季的营业日

4公休

PART F 更进一步的沟通

1.总机电话应对

2.柜台电话应对

3.其他电话应对

4.退货、退钱、换货的询问

5.修理的询问

6广播失物招领及小孩走失

7.免税品的处理

PART G

各类专柜会话

1.鞋类专柜

2.妇女服装专柜

3.领带专柜

4.宝石专柜

5.西式瓷器专柜

6.日式瓷器专柜

7.洋娃娃专柜

8.玩具专柜

9.礼品专柜

10.汇兑地点

附录

百货日用品一览表

商店用语

作者简介

内容简介

本书把商店日常工作中遇到的问题，分类归纳为7部份54个专题，以即

景对话的形式，用最简明的英语表达出来。其内容不仅包括商店的专业知识，

如折扣、货币换算、保修期限、材料质地等，还提供了大量商品专业术语，如

珠宝、瓷器、服装、玩具等。全书采用英中对照形式，语言生动、实用，读

者可以举一反三，灵活应用，使您在销售工作中能够轻松自如地接待外国顾

客，圆满完成销售任务。

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