出版社:贾晓龙、王丽飞、 曹华 清华大学出版社 (2013-05出版)
ISBN:9787302310051
书籍目录
第一部分 基础知识模块项目一旅行社基础知识任务一 了解旅行社的产生与发展任务二 理解旅行社的性质与特点任务三 熟悉旅行社的职能、业务和类型项目小结项目实训项目二 旅行社设立任务一 了解旅行社设立的条件任务二 熟悉旅行社设立的程序任务三 确定旅行社设立的方式和产权管理任务四 完成旅行社的组织结构和职能部门设计项目小结项目实训第二部分 业务操作模块项目三旅行社产品设计与开发任务一 了解旅行社产品的概念与特点任务二 掌握旅行社产品的构成及类型任务三 掌握客源市场的调查和预测方法任务四 掌握设计与开发旅行社产品项目小结项目实训项目四 旅行社采购业务任务一 了解旅行社采购的基础知识任务二 理解旅行社采购原则和策略任务三 掌握旅行社采购业务实操项目小结项目实训项目五 旅行社产品销售任务一 理解旅行社的市场细分、选择与定位任务二 掌握旅行社产品定价策略和方法任务三 掌握旅行社产品促销任务四 掌握旅行社产品的销售渠道和策略项目小结项目实训项目六 旅行社接待业务任务一 理解旅行社接待业务的性质和特点任务二 熟悉旅行社接待人员的管理任务三 掌握旅行社团队接待业务操作任务四 掌握旅行社散客旅游管理工作任务五 熟悉旅行社票务业务项目小结项目实训项目七 旅游投诉与旅游事故的处理任务一 了解旅游投诉的概念及其产生原因任务二 熟悉旅游投诉的预防措施和处理方法任务三 熟悉旅游事故的类型和处理方法项目小结项目实训第三部分 综合管理模块项目八 旅行社财务管理任务一 了解旅行社财务管理任务二 熟悉旅行社资产管理任务三 掌握旅行社成本费用管理任务四 掌握旅行社结算管理任务五 懂得旅行社财务分析项目小结项目实训项目九 旅行社人力资源管理任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识任务二 掌握旅行社人力资源的开发与管理任务三 理解旅行社人力资源激励机制任务四 建设旅行社企业文化项目小结项目实训项目十 旅行社信息管理任务一 了解信息技术在旅行社中的应用任务二 掌握旅行社管理信息系统的基本组成任务三 掌握旅行社电子商务的实施与设计项目小结项目实训附录1旅行社条例附录2旅行社条例实施细则附录3关于印发《旅游行业安全生产领域“打非治违”专项行动工作方案》的通知附录4关于推广应用2012年版旅游质监与投诉管理系统的通知参考文献
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