消费者心理与行为（第五版）

内容概要

江林，中国人民大学商学院市场营销系教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。在消费者心理与行为研究领域有较深的造诣，取得了显著的研究成果；近年来相继出版专著、教材、译著30余部，发表论文80余篇，承担国家、省部级及相关科研项目30余项。

书籍目录

第1章 绪论

第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容

第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征

第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展

第2章 影响消费者行为的因素体系

第1节 消费者行为的基本模式

第2节 影响消费者行为的个人内在因素

第3节 影响消费者行为的外部环境因素

第3章 消费者的注意与知觉

第1节 知觉的特性

第2节 消费者的知觉过程

第3节 消费者的感官系统与知觉

第4节 消费者知觉的营销启示

第4章 消费者的学习和记忆

第1节 消费者学习概述

第2节 学习理论及其在营销中的应用

第3节 消费者的记忆

第5章 消费者的个性与自我概念

第1节 消费者的个性

第2节 消费者的能力、气质与性格

第3节 自我概念与消费者行为

第4节 消费者的生活方式

第6章 消费者态度的形成与改变

第1节 消费者态度的构成与功能

第2节 消费者态度的形成

第3节 消费者态度的改变

第4节 消费者态度的测量

第7章 消费者的需要与购买动机

第1节 消费者需要的特性和分类

第2节 消费者需要的内容与形态

第3节 消费者购买动机的特性与类型

第4节 购买动机的测量与分析

第8章 消费者的购买决策与购买行为

第1节 消费者的购买行为模式和过程

第2节 消费者购买决策的程序与类型

第3节 信息获取与决策涉入度

第4节 购后评价与行为反应

第5节 消费者偏见与选择架构

第9章 家庭生命周期、 角色分工与购买行为

第1节 家庭、家庭规模和家庭结构

第2节 家庭生命周期及消费变动

第3节 家庭角色与家庭购买决策

第4节 影响家庭购买行为的营销策略

第10章 群体消费心理与行为

第1节 消费者群体特征与类型

第2节 群体规范、群体压力与内部沟通

第3节 口碑传播和创新扩散

第4节 参照群体的影响

第5节 消费者模仿与从众行为

第6节 消费习俗和消费流行

第11章 社会文化与消费者行为

第1节 文化、亚文化与消费差异

第2节 消费者行为的跨文化差异

第3节 社会阶层与消费者差异

第4节 社会角色对消费者行为的影响

第12章 消费者满意和消费者忠诚

第1节 消费者满意

第2节 消费者忠诚的形成与提升

第3节 消费者满意度和忠诚度测评

第4节 消费者不满与流失

第13章 品牌消费心理与行为

第1节 品牌的内涵与构成

第2节 品牌的心理基础和形成机制

第3节 消费者的品牌购买与转换行为

第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚

第14章 消费者行为与营销组合策略

第1节 新产品开发与推广心理策略

第2节 价格策略的心理机制

第3节 广告的心理功能与诱导策略

第4节 购物环境与消费者心理反应

第5节 基于消费者的整合营销传播

第15章 消费者行为的其他领域

第1节 消费者体验心理与行为

第2节 消费者个人理财心理与行为

第3节 绿色消费心理与行为

第4节 网络消费心理与行为

第5节 团购的消费心理与行为

第6节 神经营销学与消费者行为

第7节 在线虚拟社区营销

参考文献

作者简介

《消费者心理与行为（第五版）》以相关学科理论为基础，系统分析和研究消费者的心理活动过程，以及社会文化、社会阶层、参照群体等社会环境对消费者心理与行为的影响等，从而揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上，深入分析消费者对新产品推广、商品命名、商标、包装装潢、价格、广告、购物环境及销售服务等市场营销刺激的心理反应和行为表现，从而为企业营销决策提供有效的分析工具与应用指导。

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