極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業勢

作者简介

在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變；新機會、新公司、新競爭、新的顧客群……，一切前所未有的全新事物急速冒出。但出路在哪裡？解決之道是什麼？每個人都在問，每個企業、每位企業家也都還在嘗試著自己的創舉、等待石破天驚的成功。

一路巔簸中，網際商機仍是一塊空中大餅，每個人都夢想著分上一份，卻還沒有人真正能夠咬上一口。 「重點在於流程改造，笨蛋！」彼得與馬克如是說。 該是從空想與夢幻中醒來的時候了。

在這個變動激烈的環境中，仍有一些真理與價值是維持不變的。在舊有的商業環境中，顧客、關係、服務與品牌是維繫企業成長與持續獲利的重要元素，當然，在網際網路建構出來的商業戰場中，也是如此。要在新環境中致勝，唯一需要調整的只是企業運作的方式。只有那些能夠留住顧客、贏得他們信賴、與他們維持著良好關係的企業，才有成功的可能。那麼，如何創造出一個奠基於顧客與關係的優勢企業，並且在廝殺慘烈的電子商務中勝出，答案便在於企業流程再造！

本書作者提出：不論是何種型態的企業、身處何種產業，只要能以顧客關係為思考起點，重新改造企業組織與運作流程，並且重新定義與企業外合作夥伴的關係，便能在這場網際網路所定義出的戰役中，創造顧客價值與公司的穩健獲利，進而以電子化企業的身分光榮勝出。

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