《顺流而为》章节试读

《顺流而为》的笔记-第281页 - 第四章 “互联网+”大潮下我该怎么办？

互联网支持下的商业模式创新的八大方向
产品服务化：租车、租绿色植物等
服务产品化：面部护理的面膜
客户自服务化：服务组织难以满足用户的定制化需求，给客户支持、让客户自己满足自己是一个思路。通过提供友好、完备的交互功能，让用户自我完成对自己的服务，有效解决实现规模化和定制化的矛盾的问题。
服务作坊工厂化
专业服务大众化
产品或服务的平台化
服务社会化

《顺流而为》的笔记-第280页 - 第四章 “互联网+”大潮下我该怎么办？

互联网帮助传统企业或组织提升效率的四个可能：
销售半径大的产品或标准化服务——大幅度营销效率的机会
销售半径小的服务——通过团购和外卖等方式提升销售效率的机会
互联网帮助企业改善经营中客户关系管理的机会
互联网帮助企业改善内部管理的机会

《顺流而为》的笔记-第198页 - 为什么服务业自身难以规模化？

服务有以下五个显著特征，即不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性以及缺乏所有权。

《顺流而为》的笔记-第240页 - 第三章 移动互联网时代连接人流和服务的商机

聪明的个人：你要接受并拥抱互联网，及早地进入，建立自己的身份和信用。
应用的公司：产品服务化、服务产品化、服务自动化、作坊的工厂化、专业服务大众化，这些都是应用的机会。机会在于规模和质量矛盾解决基础上（供给能力提升）的营销提升（需求方面的解决方案）。互联网营销方式提升获取客户能力和效率，内部流程改造提升服务品质和运营效率。用户向服务品质能力和内部效率能力高的企业聚拢，公司因为客户的收入以及服务成本的差异获益。
平台的机会：流量入口的机会、共享模式的机会都是平台的机会。越来越多的企业在意获取客户的机会，比如服务能力和容量提升后，就需要专业性的需求提供者，即流量提供者来支持业务规模的增长。所以专业的经营服务业流量的工作就会有很多新的机会，以不同方式建立平台，形成入口，入口有一定的垄断性，这些入口满足客户不同的需求，提供不同方式的流量或者熟流量。平台上可以支持非常多的生意机会，又可以通过CPA或者CPS从行业和整体销售额的规模按照比例来获利，这个生意就是一个非常好的生意，很多公司以不同的方式正在切入这个市场，比如点评、团购、网址导航的方式。他们的目标都是平台级的企业，因为整个盘子很大，所以还有很多机会。值得注意的是，平台可能是流量的入口，但不一定是熟流量的入口，只有熟流量的入口才有更大的价值。
生态的机会：一个平台需要长在一个基础上，这个基础就是生态，生态是比平台更大的概念。
走向应用的机会，走向平台的机会，走向生态的机会都是不容易的。这是一个很碎的市场，整合需要有把大海煮沸的勇气，有巨大的难度；这是一个互联网和信息能力很初级的服务者，教育从业者使用新科技有很大难度；这是一个用户有挑剔需求的市场，需要做深才有机会，简单的信息收录不足以成为长期的入口。
走向入口的机会比较多，在每个供方和需方都很碎的市场，如果存在时间、空间、信息、信任、能力不对称的情况，就有一个平台的机会存在。要成为入口，就要建立用户（需方）和商户（供方）对入口的路径依赖，供方的收录和能力的保障会实现用户体验的提升，从而锁定需方，而需方的增加又会吸引更多供方的到来，逐渐形成了鸡和蛋的正向循环。当一个市场里面很多玩家都看清楚了这个机会的时候，执行速度就是最关键的比拼。

《顺流而为》的笔记-第186页

市场经济的最大问题，是供需矛盾的问题。供需之间有五大天然鸿沟，即时间、空间、信息、信任、能力的鸿沟。