企业O2O+

内容概要

石章强

高级经济师、硕士生导师

连锁与互联网品牌营销专家

上海市十大高端青年创意人才

锦坤文化发展集团创始人

上海市政府品牌专家委员

国务院发展研究中心研究员

上海现代服务业发展研究院副院长

上海现代服务业联合会品牌专委会秘书长

数十年营销、管理及咨询经历，服务了近500多个国内外一线品牌和机构，30多家集团公司、城市政府和上市公司的营销顾问、专家委员、独立董事。

先后首创“对标”“混合”“热产品”“软传播”“新坐商”“易模式”等战略、管理、营销思想与方法，著有《对标》《混合理论》《热产品》《软传播》《新坐商》《易模式》《企业过冬》《企业下乡》《企业互联网+》《企业O2O+》等数十本畅销专著。

书籍目录

序言 创业家牛文文：O2O需要天派、地派和移动派三位一体

自序 O2O+就是拉客、杀客、留客、转客

一、募兵篇——招商

1、爱多胡志标的彩宴节能灯为什么招商还是失利？

2、招商兵法详解

1) 卖货、多卖货、卖更多的货——明确目的

2) 用光你所有的老本抢占阵地——理清渠道

3) 用忠于你的人为你卖命——找准对象

4) 喝粥还是吃肉必须有言在先——制定政策

5) 知道迈了左脚后该提右脚——设计策略

6) 干起来，在打枪中瞄准——实施流程

3、锦坤经典招商案例——罗莱家纺造就天下财富连锁神话

二、动员篇——会销

1、汇聚培训，一场会回款五千万的神话是如何缔造的。

2、会议营销兵法详解

1) 兵马未动粮草先行——前期宣传及筹备，扫街、潜在加盟者、渠道商联络和邀约会议组织

2) 挂下香饵等鱼上钩——客户邀约的过程、关键点、话术准备、渠道商的关注重点

3) 大场面才有大智慧——会场布置和气氛营造

4) 有卖点才是好产品——产品演示

5) 前景展望+在商言商（B2B）——有钱大家一起赚才是好生意

6) 打铁趁热——现场签单

7) 为了更长远的合作——会后跟进

3、锦坤经典案例——双鹿冰箱单场3.6亿会销神话是如何炼成的？

三、九地篇——选址

1、美特斯邦威城市博物馆大店的阴阳谋？

2、选址兵法详解

1) 为什么要选址？——选址的目的是什么？要综合考虑哪些因素

2) 从兔的习性开始——选址的第一步是了解消费者的购买习惯、出没的场所、购买时影响因素等可能影响选址的要素

3) 区域：以城市为单位——明确自己要向哪一类的城市走。

4) 从商圈到定点——生活圈？商务圈？政务圈？大小商圈的圈层？

5) 评估的最高境界是量化打分和定性洞察

3、锦坤经典选址案例——吉祥：小馄饨大业绩背后的选址密诀

四、仪容篇——设计

1、 俏江南：店面设计为什么要花1000多万？

2、设计兵法详解

1) SI很讲究——根据品牌形象确定整体风格、空间布局

2) 懂点风水——风水在设计中的应用

3) 颜色的学问——门店配色

4) 材质的运用——不同装饰材料的效果

5) 门店抓住设计八要素——门头、橱窗、墙面、地面及吊顶、陈列展具、内饰设计、灯光、音效布置

3、锦坤经典设计案例——友邦吊顶如何打败垄断冠军？

五、整备篇——装修

1、 装得一般般的永生酒店为什么反而成为江西地头蛇？

2、 装修兵法详解

1) 门店装修前的三准备：设计方案、装修公司、费用预算

2) 外装看门头——门头、招贴、橱窗、灯光

3) 硬装看细节——收银台、道具、休息区、死角

4) 软装看风格——色彩、展具、饰品、演示道具、灯光

5) 内装看质量——水管、电路、网络、基材、隔音、环保

3、 锦坤经典装修案例——如家低成本塑造强品牌

六、布阵篇——陈列

1、小杂牌的科宝如何脱俗为大品牌的博洛尼？

2、陈列兵法详解

1) 现代版买椟还珠——布置陈列展具、选择陈列方式

2) 如何实现最佳陈列——好陈列的静销力

3) 从源头开始抓陈列——陈列是个傻瓜活

4) 陈列也有大兵法——陈列四到法则

3、锦坤经典陈列案例——金丝猴陈列，让对手去哭？

七、初战篇——开业

1、友邦吊顶为啥开一家火一家？

2、开业兵法详解

1) 打响第一枪

2) 开业也要震撼全局——开业活动如何小成本大策划

3) 宣传要打组合拳——开业准备

4) 开业就得有场地派——好场地好人气

3、锦坤经典开业案例：后来者H&B开业如何打响中华第一枪？

八、侧击篇——电话营销

1、平安电话车险，一招能否打天下？

2、电话营销兵法详解

1) 广撒网，还是重点培养

2) 精兵强将，事半功倍——电话营销中，打电话的人才是核心

3) 电话营销是说话的艺术

4) 怎样让客户愿意和你说下去——电话销售中的禁忌和成功要素

3、锦坤经典电话营销案例——汇聚人如何一电令天下？

九、狙击篇——促销

1、三个爸爸30日众筹促销1000万元

2、促销兵法详解

1) 促销是种犀利武器——促销的作用和促销的意义

2) 促销是门艺术——促销针对谁、促销目的百变、促销形式有讲究、促销时间有方法

3) 促销的独孤九剑

3、锦坤经典促销案例——友邦如何小促销大业绩？

十、围剿篇——大客户营销

1、雷士照明的大客户营销

2、大客户营销兵法详解

1) 让大客户主动上门——挖掘大客户的需求、怎样找到大客户、怎样和大客户接触

2) 关系决定一切——与客户的关系建立、稳定、加强

3) 一失足成千古恨——大客户营销十大禁区

3、锦坤大客户团购案例——罗莱家纺如何吃大户的？

1) 宝鸡石油团购案例

2) 平顶山中移动案例

3) 太平洋百货团购案例

4) 兴业银行团购案例

十一、攻心篇——会员营销

1、屈臣氏的会员圣经？

2、会员营销兵法详解

1) 知己知彼，百战不殆——基于CRM的会员制营销模式设计

2) 根据营销和品牌战略确定模式——会员营销的关键要素

3) 门店是会员营销的重要据点——店内会员营销的成功要素

3、锦坤经典会员营销案例——如家酒店的消费者粘性营销

十二、电子战篇——电商微商

1、 俏十岁：面膜新品缘何迅速火爆江湖？

2、电商兵法详解

1) 没有最好，只有最合适——明确电商模式

2) 磨刀不误砍柴工——建立团队

3) 电商别栽在后台上——平台管理和物流

4) 电商推广要全面铺开——平面、户外、植入、赞助、平台推广

5) 相互配合，协同发展——处理好实体店和网上平台之间的关系

3、锦坤经典电商案例——驴妈妈的产业链平台模式

十三、游击篇——网络传播

1、膜丽软传播助力俏十岁赢霸业

2、网络传播兵法详解

1) 适合的才是最好的——找准门店拉客传播形式

2) 用足入口资源实现智慧拉客——百度推广

3) 一“博”用户知——新浪微博

4) 新守株待兔完全有可能——分类和行业网站

5) 拉客和转客的最有效手段——团购网站

3、锦坤经典网络传播案例——异类YOHO！的潮牌网推经

十四、安抚篇——销售服务

1、病入膏肓的叮咚小区还有救吗？

2、销售服务兵法详解

1) 销售服务是大事—明确销售服务提供的价值

2) 系统规划，责权明确——建立厂商销售服务体系

3) 让销售服务成为一种有效的口碑营销

4) 服务也是利润中心——如何利用销售服务盈利

3、锦坤经典销售服务案例——物业服务成就万科全球地产老大

十五、盟友篇——异业联盟

1、冠军联盟，能否冠盟天下？

2、异业联盟兵法详解

1) 你适合异业联盟吗？——异业联盟的自我修炼、利弊

2) 天下攘攘皆为利往——异业联盟求同存异

3) 异业联盟要这样赚钱——依靠异业联盟获得利益

3、锦坤经典异业联盟案例——创绿铁板联盟烧天下

十六、强将篇——店长

1、星巴克店长到底管些啥？

2、店长兵法详解

1) 做店长是门技术活

2) 店长是这样炼成的

3) 一个优秀店长的一天

4) 将在外，军令要执行

5) 怎样留住好店长

3、锦坤经典店长案例——新日的五好店长是如何炼成的？

十七、精兵篇——导购

1、双立人导购单店卖货凭什么过千万？

2、导购兵法详解

1) 导购才是最后一厘米

2) 门店导购也有四大原则

3) 对自己和对手了解多少？

4) 工欲善其事，必先利其器

5) 一个合格导购的一天

6) 谁是导购之王？

3、锦坤经典导购案例——苏泊尔每天每店多卖一口锅？

十八、军心篇——门店网店企业文化建设

1、一茶一坐：把文化味融入到产品与服务中

2、门店企业文化兵法详解

1) 小小门店也要文化？

2) 大文化同小文化异

3) 文化重在执行——门店员工的企业文化如何养成

3、锦坤经典门店文化案例——茶香书香的茶书文化

十九、日训篇——日常管理

1、绝味鸭脖，1个支点如何撬起40亿？

2、日常管理兵法详解

1) 典型的门店一天要这样过——门店每天的管理

2) 存货是门店的命根

3) 管人：小门店大学问

3、锦坤经典日常管理案例——荣欣3月销售4000套家装的背后？

二十、信息篇——门店信息化

1、来伊份的人机地时付五位一体信息化

2、门店信息化兵法详解

1) 门店也要信息化——门店信息化的意义和内容

2) 大数据才是关键：拉客、杀客、留客、转客

3、锦坤经典门店信息化案例——康品汇的社区生鲜O2O一体化？

二十一、后勤篇——库存管理

1、美特斯邦威会被高库存压垮吗？

2、库存管理兵法详解

1) 库存管理并不是简单的管仓库

2) 库存也有不同门派

3) 什么样的库存才是好的

4) 天下没有免费的午餐

5) 库存管理也要学习田忌赛马

3、锦坤经典库存管理案例——ZARA极速快时尚供应链是如何形成的？

二十二、激励篇——股权期权设置

1、一个传统的热泵企业如何三年裂变十家牛B公司？

2、总分部企业股权期权激励兵法详解

1) 为了一致的目标——如何总部分部股权激励目标

2) 让一部分先富起来——每个店都得有店老板

3) 啥股权激励模式最有效——杀猪杀屁股，杀死是关键

3、锦坤经典股权激励案例——文峰如何用金手拷搞定上千店长？

作者简介

本书不仅是一本系统指导企业如何实施O2O的实操方法论，也是一部深具实战、实用、实效价值的传统企业延伸线上和互联网企业拓展线下的O2O一体化的实战工具书。本书融合500多家国内外一线品牌实践经验、200多个实操案例、100余位互联网大咖实效经历，从管理、执行、定量和定性四个层面为企业实现O2O转型提供22篇实用计策。

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