社区运营的艺术（第2版）

内容概要

本书作者约诺· 培根（Jono Bacon）是一位享誉盛名的社区经理，担任Ubuntu 社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。

书籍目录

第1 章 社区的艺术1

协作精神 2

社区的本质 3

-- 在社交经济中建立归属感5

社区沟通背后的机制8

发掘机会 10

社区经理必备的素质13

-- 发掘成员的性格 14

-- 获得成员的信任 14

-- 做一个最佳的倾听者15

-- 别自以为是15

-- 行胜于言17

-- 做自己17

继续前进 19

第2 章 规划社区21

为了成功而做计划23

-- 俯瞰社区24

小组：归属感的基石31

-- 找准你的位置 31

-- 归属感的单元 32

-- 阅读还是写作 34

-- 精英领导制37

-- 一起工作就是成功 38

-- 多样性39

设计社区 43

-- 再谈开放性45

-- 构思一份使命宣言 47

-- 建立战略规划 49

填充战略规划 52

-- 对观点进行头脑风暴52

把这些串起来 55

-- 小组：分而治之 57

记录战略规划 61

为社区提供经济支持62

-- 获得收入的机会 64

总结68

第3 章 清晰的沟通69

他说，她说 70

建立沟通渠道 71

-- 力图清晰72

-- 选择合适的渠道 73

-- 不同渠道的价值 75

以身作则 79

-- 日常交流80

-- 较长篇幅的写作 85

总结94

第4 章 流程：简单才能持久 95

流程的本质 96

-- 正确看待流程 97

-- 流程的影响力 97

制订高效的流程98

-- 分解难题 100

-- 流程那些事儿  103

评估哪些地方需要流程  106

-- 社区周期 107

-- 敞开社区的门  108

-- 评估社区参与者  111

-- 管理反馈 114

让大家认可你的流程 116

-- 为流程写文档  116

-- 让流程容易被发现  117

-- 使用流程 118

入径：制订协作型的流程  119

-- 识别入径 120

-- 拓展知识 121

-- 确定贡献 122

-- 增加荣誉感 123

流程的重新评估 125

-- 形成长效机制  126

继续前进  127

第5 章 使用工具和数据来支持工作流 129

理解你的工作流 130

-- 角色 131

-- 制订简单的工作流  132

-- 协作机制 134

-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流  135

建设良好的基础设施 138

-- 软件即服务 140

避免对工具盲目崇拜 142

选择合适的工具 143

-- 漏洞追踪 143

-- 版本控制 146

-- 协同编辑 146

建立和维持透明性 147

-- 工具的获取 147

-- 交流 148

-- 汇报 149

定期评估工作流 151

-- 收集结构化的反馈  151

继续前进  152

第6 章 社交媒体153

社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154

进入社交媒体世界 156

社交媒体服务概述 157

--  Twitter  157

--  Facebook  160

--  Google+  163

管理社交媒体  165

-- 传播 166

-- 反馈 172

-- 协作 176

用好社交媒体  181

-- 控制使用 181

-- 优化发布方式  182

-- 承担社会责任  183

-- 组织社区会议  184

-- 组织活动 187

-- 更新社区信息  188

第7 章 凝聚人气189

获得关注  190

-- 关注带来的机遇  191

人气的六大要素 191

-- 使命 192

-- 联合起来 192

-- 鼓舞人的言论  194

-- 成为布道者 195

-- 己所不欲勿施于人  196

-- 诚信 196

网站：社区的大本营 197

-- 确立网站的目标  198

-- 及时更新内容  199

-- 建立对话 200

-- 维护好网站 201

人气的聚集也有周期 204

-- 计划 205

-- 积累 206

-- 公告 208

-- 回顾 210

让活跃的人气发挥作用  211

-- 宣布社区成立  212

-- 吸引参与者 213

建立联盟  217

-- 专业媒体 218

-- 业余媒体 221

活动和会议  227

-- 选择活动 228

-- 发表演讲 231

总结 236

第8 章 评估社区237

社区的自我反思 238

反馈的意义  239

-- 定义目的  239

钩和数据  240

-- 统计和自动化数据  242

-- 问卷调查和结构化反馈 245

-- 观测试验 248

-- 评估机制 251

-- 收集普遍的感受  253

匿名和隐私  256

-- 匿名 256

-- 隐私 257

继续前进  259

第9 章 管理和跟踪工作进展 261

知名度与社区管理 262

跟踪工作的重要性 263

-- 跟踪正确的事情  265

-- 具体情况具体分析  267

什么需要管理  270

跟踪项目进展  271

-- 结构化管理项目  273

-- 管理工作项 275

-- 用燃尽图让数据可视化 280

跟踪社区成员的贡献情况  287

-- 可视化是关键  289

-- 确保流程有效  291

跟踪社区的健康状况 294

-- 鼓励反馈 295

-- 建立常规制度  297

回应社区的担忧 298

继续前进  301

第10 章 治理303

责任感  304

治理绝非溜须拍马 305

治理与社区  306

治理的理由  306

-- 服从领导 308

-- 让普通大众参与治理 309

-- 鼓舞成员 310

-- 带来祥和 311

常见的三种治理模式 312

-- 独裁魅力型领导  313

-- 开明的专制 314

-- 委托治理 316

成立社区委员会 316

-- 设计一个委员会  317

-- 编撰委员会规则  329

-- 提名和选举委员会成员 332

Ubuntu 社区治理的例子  335

--  Ubuntu 社区的由来 335

--  Ubuntu 社区的结构 336

-- 会员资格 342

-- 冲突与争议的升级  346

扩大治理机构的规模 348

-- 最佳时机 348

-- 建立分委会 350

-- 委员会之间的交流  352

总结 352

第11 章 处理冲突和关系353

动物天性  354

-- 解读冲突 354

暴风雨前的宁静 356

-- 争吵型人格 356

-- 兼听则明 360

-- 职责问题 363

-- 缺乏公正 365

解决冲突的流程 366

-- 协调者的角色  367

-- 解决冲突 371

处理职业倦怠  379

-- 发现职业倦怠，并进行治疗 382

-- 工作和生活之间的平衡 383

处理离职  384

处理丧亡  385

总结 386

第12 章 发起和运营活动387

建立家庭价值观 388

活动 388

组织起来  390

-- 步骤1 ：识别需求 390

-- 步骤2 ：寻找帮手 391

-- 步骤3 ：设置截止时间  392

-- 步骤4 ：挤时间 392

组织线下活动  394

-- 公共属性 395

-- 组织一次冲刺会  401

-- 组织一次峰会  402

-- 组织一次非正式会议 407

获得赞助  409

-- 理解你的需求  410

-- 找到和管理赞助商  411

-- 处理资金 414

案例分析：Ubuntu 开发者峰会 415

--  UDS 精神  416

--  UDS 是如何运营的 417

-- 团队分工 417

-- 场地 420

-- 会议用品 425

-- 基础设施 426

-- 房间布局 427

-- 时间表 429

-- 日程安排 431

组织线上活动  434

-- 公共属性 435

-- 在线讨论会议  438

-- 组织在线培训  441

总结 443

第13 章 招募一位社区经理445

为什么社区建设会发展成一项大产业 446

企业中的社区经理角色  448

-- 设定期望 448

-- 角色的职责范围  449

-- 风险 450

-- 不拘一格  450

-- 管控和汇报 451

-- 社区参与的责任 452

-- 薪水 452

-- 表达对候选人的期望 453

管理你的社区经理 455

-- 入职 455

-- 战略 457

-- 管理和沟通 458

总结 459

第14 章 社区案例汇编 461

林纳斯· 托瓦兹，Linux  461

麦克· 信田，林肯公园乐队 465

马顿· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus  469

麦克· 林克斯维尔，知识共享组织 472

蒂姆· 奥莱利，奥莱利传媒 476

卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay  479

伊兰· 拉宾诺维奇，南加州Linux 博览会 482

理查德· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490

马克· 布斯勒，经典游戏室 492

玛丽· 科尔维格，Mozilla  495

德里斯· 贝塔尔，Drupal 平台和Acquia 公司  499

詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司  502

第15 章 更高更远507

构建我们自己的社区 508

-- 社交媒体 508

-- 视频 509

社区领袖峰会  509

-- 如何运营 510

-- 加入我们 510

-- 保持联系  511

关于作者512

作者简介

社区是个有趣的网络词汇。近年来，这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词，而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人，甚至成为一种营销方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区呢？《社区运营的艺术（第2版）》的作者用自己多年经验和教训试着给读者提供一些参考，包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等，在《社区运营的艺术（第2版）》的最后还对一些知名的社区领袖进行了采访，帮助读者窥探顶级社区成功的奥秘。

《社区运营的艺术（第2版）》适合有志做社区、正在做社区，或者对社区有兴趣的人阅读。

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