出版社:中国财政经济出版社
出版日期:2002-12
ISBN:9787500557050
作者:哈林顿
页数:342页
章节摘录
版权页： 插图： 效用性评估指标通常反映出了客户的要求，效率评估指标反映的却是股东的要求。作为一个国家来说，我们经历了如何在低效率的环境中生存。有时候做事有更高的效率并不受人欢迎。因为当你做事效率高了的时候，有人认为你在减少就业机会。可另外一方面，当你改进了你的工作流程的时候，你变得有更高的生产率了。这样就能使你的企业生产的更多，而且成本更低。作为这样一个结果，更多的人可能愿意买你的产品——这时候更多的需求就增加了就业机会。 我们应该严肃的对待效率，因为它对组织和顾客来说都代表了更多的利益。当你使你的组织工作有更高的效率的时候，你会减少运营成本。这样就会带来更多的潜在利润。客户也能从中受益，因为组织可能通过减价让一部分利给客户。员工也会收益，因为组织的获益一部分会通过花红的形式让给员工。 效率的要求集中在对财力、时间和其他资源的使用上。效率的增加意味着减少在进程中出现的失误并且更好的使用资源。每个设计的员工都要着眼于零失误的业绩。最简单的实现零失误的方法就是通过设计流程使错误很难存在或发生。但是这只是一个起点，因为零失误的流程也可能还不是一个好流程。
内容概要
作者：（美国）H•詹姆斯•哈林顿（Dr.H.James Harrington） （美国）克纳斯•C•罗马斯（Kenneth C.Lomax） 译者：于增彪 等 校注：刘桂英 H•詹姆斯•哈林顿博士（Dr.H.James Harrington）是国际范围内绩效改进的大牌专家之一，拥有45年的从业经验。他参与了欧洲、南美、北美以及亚洲的管理改进系统的开发，现为安永国际会计公司的质量顾问和主要负责人。他同时还是新兴技术有限公司——一个高科技软件和硬件的制造商和开发商——的董事会主席。 在加入安永国际会计公司之前，他是哈林顿∕哈德∕瑞克尔咨询公司的董事长，微软的高级工程师和项目经理，在质量管理部门工作了将近40年。他是著名的国际质量学院和美国质量控制协会的总裁和董事长。他发表了一系列关于ISO9000和QS—900的录像节目和光盘，并编写了基准标定管理的计算机软件以及与此配套的绩效改进的录像带。他出版了14部关于绩效改进方面的著作，做过几百次关于绩效改进的学术报告。 哈林顿∕石川奖章以他的名字命名，以肯定他对发展中国家实施质量管理制度的支持。哈林顿∕尼禄奖章也是以他的名字命名，以肯定他为加拿大质量管理运动所做的贡献。中国授予他名誉质量顾问称号。他被选举为8个质量职业社团的荣誉并因其工作获得了无数的奖励和奖杯。最近，哈林顿博士被列入新加坡名人堂。 克纳斯•C•罗马斯（Kenneth C.Lomax）是罗马斯咨询团体的创始人和管理合伙人，领导着一组专业人士帮助组织进行改进。他们的焦点是整体的组织改进。 罗马斯在整体质量管理，整体保证和整体质量控制上有超过27年的经验。其中13年作为质量咨询师为制造业，服务业，政府和非盈利组织专门提供有关改进组织质量方面的咨询。 1975年离开了美国空中部队后，罗马斯博士成为跨阿拉斯加管道输油公司（Trans—Alaska Pipeline）的高级工程质量监理。他在开发生产的建造和监督程序中发挥了重要的作用。之后，当他在ARCO石油和燃气公司作他们的高级质量控制协调者，他为ARCO石油天然气公司坐落在阿拉斯加州北斯洛蒲（North Slope）处的库帕鲁克（Kuparuk）油田设计了质量保证流程。在开办自己的咨询公司之前，他是世界最大的咨询公司之一——安永国际会计公司的执业人员。 过去几年里，罗马斯博士曾在政府，盈利和非盈利组织里工作，确认和接受质量改革的需要。他的工作包括战略质量计划，质量流程发展，管理质量程序，组织范围的评估，观点研究，雇员参与，领导培训和管理改革流程。 罗马斯博士取得了质量工程学士学位，工商管理硕士学位，和组织改进方向的管理学博士学位。他进行了多次演讲，写了很多关于质量方面的论文。他已结婚，有两个已成年的儿女和四个孙子。他和妻子生活在加利福尼亚的罗斯韦尔（Roseville）市。
书籍目录
本丛书简介 关于作者 题献 致谢 前言 第一章 向浪费宣战（War On Waste）——导论 引言 向浪费宣战 绩效改进的障碍 评估系统 特征数据和变量数据 问题的阐明 本书的结构 属于作战计划类别的武器一览 属于数据分析类别的武器一览 属于激发灵感类别的武器一览 属于决策类别的武器一览 属于行动∕执行类别的武器一览 总结 其他参考书目 第二章 基本作战计划 本章预览 小结 引言 WOW武器：分部作业分析（AAA） 基本内容 什么是分部作业分析？ 示例 其他参考书目 WOW武器：组织变革管理（OCM） 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：绩效标准（PS） 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：斯瓦尔特循环（计划—执行—检查—总结） 基本内容 小结 示例 其他参考书目 WOW武器：解决问题的六步骤循环 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：确定解决方案的六步骤循环 基本内容 帮助找到解决方案的灵感激发式问题 实施解决方案 示例 其他参考书目 WOW武器：愿景分析 基本内容 示例 其他参考书目 第三章 基本数据分析武器 本章预览 小结 引言 WOW武器：核对表 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：图表 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：柱状图（频率分布图） 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：帕雷托图表 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：根本原因分析 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：走势图 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：散点图 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：标准方差（SD）（西格玛） 基本内容 示例 其他参考书目 第四章 激发灵感的基本武器 本章预览 小结 引言 WOW武器：5W法和2H法∕状态描述技巧 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：问5个“为什么” 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：头脑风暴法 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：因果关系图 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：力场分析 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：思维导图∕想法图 基本内容 示例 其他参考书目 第五章 决策的基本武器 本章预览 小结 引言 WOW武器：达成一致性意见 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：特尔斐精简技巧 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：管理汇报 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：矩阵图∕决策矩阵 基本内容 示例 其他参考书目 WOW武器：正—负—引人关注的地方 基本内容 示例 其他参考书目 …… 第六章 行动∕执行的基本武器 第七章 绩效改进团队 第八章 评估系统 附录A 词汇表 附录B 绩效改进的武器 索引
编辑推荐
《哈林顿绩效改进丛书•绩效改进的武器:向浪费宣战》告诉我们整个世界都在寻找“银子弹”来杀灭“浪费”这头怪物。但不幸的是，没有一种子弹或武器能做到这点。要取得与浪费之战的胜利，要花费一整个兵工厂的武器（WOW）；另外还需要训练有素的陆军和海军战士去使用这些武器。
作者简介
《哈林顿绩效改进丛书•绩效改进的武器:向浪费宣战》对于该系列的其他书来说就是制造WOW“（War on Waste）武器”的兵工厂（绩效改进武器）。它介绍了经常在其他书中提到并使用的武器。绩效改进的WOW武器与其他各种从简单到复杂的方法都不相同。因此，《哈林顿绩效改进丛书•绩效改进的武器:向浪费宣战》再把这些武器根据它们的复杂程度和它们的使用者分成四个种类。