礼务政道

内容概要

毛雅宁

执行实战咨询式训练专家

礼仪训练顾问

高级礼仪讲师

网络营销专家

品牌营销策划专家

著名节目主持人/撰稿人

书籍目录

第一章传递礼仪正能量——政务礼仪始于心

第一节政务礼仪的精气神

1自信是最好的礼仪名片

2谦虚谨慎形象好

3微笑温暖他人心

第二节律己敬人：最好的行政礼仪

1提高个人素质,约束个人行为

2遵守工作规范,展现官方形象

3人格魅力是永恒的主题

第三节奉己为公,勤政为民

1树立良好的政务形象

2无私奉献是最好的行政礼仪

第二章政务人员的形象礼仪——穿着得体,仪表端庄

第一节政务人员着装礼仪

1政务人员着装搭配的最佳原则

2男政务人员正装礼仪

3女政务人员正装礼仪

4政务人员的着装禁忌

5不同场合下的穿着规范

第二节仪容修饰：政务人员的名片

1仪容从脸说起

2政务人员面容美化注意要点

3手也是仪容的显示镜

第三节仪态：张弛有度，得体大方

1站立姿势要挺拔

2场合不同,“坐”法不同

3蹲姿要体面、美观

第三章政务宴会礼仪——主客有别,彬彬有礼

第一节政务宴会礼仪概述

1宴请的方式

2宴会的策划与准备

3宴请礼仪

第二节宴会餐桌礼仪

1餐桌座次的排序原则

2餐巾的四种使用方式

3餐具的使用：筷子、中式小碗、匙、转盘、刀和叉

4为客人点菜的两种方式

5用餐时宜忌

第三节酒桌上的规矩及待人礼仪

1自助餐：筹备与享用的礼仪

2庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序

3工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅

4注意餐桌吃相：提升个人品位

第四节政务座次礼仪

1方位：宴席不同方位的尊卑之分

2以左为尊：适用国内政务交往

3引领、行进电梯的位次礼仪

第四章政务会议礼仪——文明自律,营造和谐

第一节各种会议和会见场合的礼仪

1会务礼仪：组织和参加会议的礼仪

2会议主持人礼仪

3会议与会者礼仪

4新闻发布会的礼仪：如何发言和与媒体打交道

第二节注意会议礼仪的细节

1会场的排座：规模不同,座次排定有差异

2会风的端正：政务人员应尽的责任

第三节待人接物的礼仪

1自我介绍：三要素缺一不可

2居中介绍：位尊者有优先的知情权

3递接名片：将名片的正面朝向对方

4奉茶：小细节大学问

第五章政务接待礼仪——让礼尚往来变得周到得体

第一节接待礼仪的主要内容

1了解接待的种类

2迎宾礼仪

3招待礼仪

4交通礼仪

5膳宿礼仪

6礼宾礼仪

7送别礼仪

第二节接待礼仪应该注意的问题

1握手礼仪：握手的方式、伸手的顺序和相握的禁忌

2打招呼：基本的“客套”不可少

3肢体动作：大方得体、轻松自然

4交谈方式：表达思想,传递友善

5待客的魅力：话题恰当

第三节言谈文明,注意用语

1语言运用要准确恰当

2语言要文明

3学会倾听

4谨慎插话

第四节礼貌用语

1语调中体现礼貌

2礼貌用语的“四有四避”

3不同情境中的礼貌用语

4文明礼貌用语

第六章政务文书礼仪——庄重严谨,恪守规范

第一节政务公文礼仪,庄重严谨最重要

1公文的撰写礼仪

2公文的发布礼仪

3公文的办理礼仪

第二节政务文书礼仪,规范恭敬最得体

1书信类文书写作礼仪

2书信回复与管理礼仪

3请柬的写法和礼仪

4祝贺信与慰问信的礼仪

5涉外文书礼仪

第三节信函礼仪注意要点

1条据礼仪

2介绍信与证明信的礼仪

3开幕词与欢迎词的礼仪

4感谢信与表扬信的礼仪

5题词与答谢词

第七章政务办公礼仪——热情、实干、严谨礼仪之美

第一节同事相处,礼貌而不失亲切

1与同事相交,亲而有礼

2与上级相处,敬而不远

3与下属共事,礼而有威

第二节处理公务,干练而不忘礼仪

1接发传真,考虑周到更合礼仪

2接、打电话都有“礼”可循

3收发电子邮件礼仪：内容全面、规范,及时回复

4汇报工作,简洁准确不耽误别人的时间

5接待客人,谦和热情待之以礼

第八章政务外事礼仪——入乡随俗，维护形象

第一节涉外交往,遵守礼仪惯例和通则

1国际礼仪惯例：女士优先,身体力行

2国际交往通则：维护形象,不卑不亢

3国际会谈通则：身份对等,互相尊重

4国际接待通则：遵守约定,尊重隐私

第二节境外访问，入乡随俗客随主便

1遵守外事纪律，体现政务素质

2入乡随俗，尊重惯例

3注意禁忌，创造和谐

第三节外宾接待，友善热情尊重对方

1外事接待，礼宾次序要分清

2主宾接待要特殊

3安排活动要根据外宾习俗来安排

4正式宴请外宾该注意什么

作者简介

本书通过对政府日常工作中的最基本和最细节的礼仪的描述，包括：政务着装、政务举止、政务交谈、办公会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等内容，从政务礼仪的多个方面详尽的介绍和阐述，融知识性与操作性于一体，希望广大的政务读者能得到一个正统的政务礼仪教育。

本书既可以作为一本较为系统、完整叙述政务礼仪知识的工具书，也可做为从事政府日常交往工作的政务人员的礼仪指南。

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