《服务设计微日记》书评

一本小而精的服务设计书

最近在读一本关于服务设计的书——《服务设计微日记》觉得有必要记录下来一些。这是一本小而精的书，彩色印刷，32开的开本，两百多页，非常便于随声携带，随时阅读。书采用上图下文的体例，文字精炼风趣，一页讨论一个服务设计的思考，非常适合利用片段时间阅读，或者是有目的的跳读。借用书中的观点来看，内容之外，书的外观设计作为书的延伸出去的部分，为读者带来了很好的体验和服务。这不只是一本关于服务设计的书，这本不是填鸭式地把各种设计理念塞给我们，而是传达了一种服务设计的方法和角度。同时提醒了我们做一个有心人。从序言可知，作者是一个非常有心而有毅力的人，谈坚持每天记录自己对于服务设计方面的感悟并分享给了我们。说重点吧！剧透下书中的重点内容：1服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；2各个国家公共服务领域及商业领域中的服务设计案例及应用；3对话各行业专家，对设计思路进行了整理及记录；4从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程。摘抄：很多人经常说，在各种演讲和分享大会中，希望听到“干货”，其实，很多时候，“干货”不是嘉宾讲出来的，而是听着自身在现场通过观察和思考提炼出来的。不只是服务设计，人生的路上的很多知识积累，都是源于生命个体的观察和思考提炼而成的。有时候我们需要冷静下来，细细地观察认真地思考。对于一个不以设计为业的人而言，这本书也有很多引发思考和值得学习的地方。比如作者在某一节讨论了标准化服务的问题，肯德基等连锁企业的例子是我们所熟知的，但作者的见识又不止于此，他指出标准化受欢迎的原因，就是服务的差异化。