《钱伯斯的思科之道》书评

给你这样的“销售员”钱伯斯..

作为销售员出身的钱伯斯，自然将服务顾客当成公司的中心。。 1 钱伯斯常走出公司去寻找顾客来告诉他们需要的当今技术，甚至由于顾客的劝告而收购了Crescendo通信公司和Netspeed公司...2 关于外界的批评——思科公司靠顾客指明未来产品和服务，钱伯斯对此不找任何借口，事实上，他认为思科对顾客的严重依赖是他公司的能力表现。钱伯斯在许多场合说，思科公司不迷恋技术。3 据说钱伯斯每周花三分之二的时间与顾客在一起，在早晨，他亲自审阅多达15份“批评“报告，如果问题需解决，他亲自给顾客打电话。4 1992年，思科开始把公司外独立组织的奖金与整个公司的业绩联系在一起，对高层人员，奖金的三分之一取决于调查评估结果。5 思科公司的顾客以因特网调查表形式投票，然后分析投票结果，向全体雇员公开，并通过网络向伙伴公司提供。如果任何调查消息是否定的，公司就设立中心小组进行后续调查，找出问题的根源。6 甚至思科公司的信息技术部门都要直接向消费者保护组织报告工作，这种互动式公司保持顾客忠诚和愉悦的关键。7 这种安排使得公司的信息服务人员从严格的内部项目转向成以网络为基础的系统，使得顾客能够在网络上下订单、下载软件、得到在线技术支持。