客户关系管理手册
出版社:人民大学
出版日期:2004-1
ISBN:9787300061153
作者:戴奇
页数:409页
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老实说，这本书还不能称作完美，但是却又在很多方面几近完美。内容的组织体现了作者对客户关系管理领域认知上的严谨，原著者的语言风格臻于上层，然译者的水平尚可。值得一提的是书中的插图风格统一而趣味横生，如将其引用无疑会令行文增色。相对来说该书在同类书籍中篇幅较大，却未流于博而不精，切实的抓住了客户关系管理中的几大应用类型。在传递客户关系管理基层知识的基础上，向读者灌输了卓有效用的CRM系统应用知识。 -
如果想了解CRM相关的内容，可以阅读一下，即可以扫盲，还可以指导实施。但是太细的细节没有。建议管理人员多看看，作为了解CRM的手册
精彩短评 (总计2条)
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优秀的CRM认识和入门手册 -
可以作为参考资料