顾客操纵学：引爆促销威力的策略筹码

书籍目录

前 言

第1章 光临消费者乐园

一 顾客成为上帝

二 消费乐园中的景观

三 好消息和坏消息

四 重现的机会曙光

五 操纵与欺骗的区隔

第2章 促销概说与趋势

一 促销与促销组合

二 促销的价值和意义

三 有效的促销时机与载体

四 促销的沟通模式

五 促销手段的新趋势

第3章 破译上帝的心理密码

一 一种基本的界定

二 神秘的心理魔方

三 错综复杂的影响因素

四 消费者的购买决策

五 反大量化的市场

第4章 开启操纵游戏的帷幕

一 激发心理的尝试

二 上帝真的知道吗

三 上帝究竟想要什么

四 营造超强的魅力

五 激发购买的逻辑力量

第5章 沟通行为的纵深探索

一 目标受众与沟通目标

二 拓展目标受众的层面

三 信息设计与沟通渠道

四 瞬间影响的秘密

五 促销工具特性及选择

第6章 广告：无形的兜售者

一 广告是一种有毒气体

二 广告目标与广告预算

三 广告信息与媒体决策

四 广告意识的探索

五 宣传与公共关系

第7章 短兵相接的促销操纵

一 价格促销的浪潮

二 返还与优惠券的诱惑

三 趣味活动的独特魅力

四 派送与赠奖的诱饵

五 无限的促销话题

第8章 人员推销与直销

一 推销观念的变迁

二 分解的推销链条

三 推销中的谈判技巧

四 关系市场营销

五 直接市场营销

第9章 卖场展示的魅力

一 置身展示王国

二 展示设计的基本原则

三 缤纷的色彩世界

四 橱窗和卖场展示

五 购物的天堂

第10章 促销操纵的成功策划

一 促销操纵的战略战术

二 促销调查的内容与技巧

三 促销操纵的任务目标

四 促销策划的问题挑战

五 成功要诀与实施技巧



附录 促销案例选编C-1 台湾餐饮业促销活动调查

C-2 麦当劳的促销概览

C-3 福特汽车的促销概览

C-4 万宝路的广告策略

C-5 百威啤酒进入日本策略

C-6 邓洛普网球拍广告个案

C-7 可口可乐打倒可口可乐

C-8 新西兰奇异果广告个案

作者简介

你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧妙高明，有的粗陋简单罢了。本书作者在传统促销组合的理论框架下，加入了大量的实战体会和全新的观点，语言生动活泼，富有哲理，读来引人入胜，使你在轻松中学会如何观察、感知和驾驭顾客。如果你想获得竞争优势，迅速刷新销售业绩，本书绝对值得一读。

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