用户3.0

内容概要

安德烈亚斯·布尔，世界知名的营销专家、精力充沛的企业家、作家。

布尔商业管理与营销团队的董事，具有丰富的管理、营销经验；各国营销者推崇的营销家，每年定期在不同的国家和地区巡回授课，改变了千万营销者的营销思路及解决问题的方法。

书籍目录

推荐序1销售的变革要悄然发生

推荐序2致读者——欢迎来到销售“新常态”

自序

引言

1顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜

因特网催生了顾客的批判态度

用户3.0 ——一个无人知晓的概念？

新的营销形式：向用户3.0时代致敬

与虚假的朋友一刀两断

2精明的顾客需要新颖的产品构思、度身订制，满足他独有的愿望

顾客是产品研发的动力

传统的顾客调查收效甚微

从消费者到生产商和退货

你成为第一选择

被低估的技巧：销售

3. 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖 —— 销售24/

营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务

感谢智能手机：扩增实境的新营销手段

App（手机应用）：小程序能刺激更多消费

对话3.0：企业与营销的挑战

营销智慧：融合造就了一切！

4.顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员

尊重——营销的基础

一个优秀的营销人员需要具备哪些素质——从顾客的角度

把性格分类当作工具助手

活学活用

5.营销必须更快地对大趋势做出反应

大趋势——放眼未来

企业的新目标群体

智能产品和智能服务受到欢迎

新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！

6. 只有能让人信服的人才能说服别人： 如果值得去做的话，顾客会成为信息传递者

把顾客和员工变成粉丝

营销的计划和实施要有智慧

将顾客的不满看作取悦他们的良机

7.营销策略今非昔比，那明天呢？

“营销效应”可能的发展趋势

没有使用价值就没有未来

未来：网络休闲时代

营销4.0： 回归私人会谈文化

作者简介

“以用户为中心”的思维，是移动互联时代商业思维的核心。在移动互联时代，决定产品生死的权力已真正转移给用户。没有用户思维，不被用户认同，经营者和其生产的产品就是废物和垃圾！

用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体。相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。

正如本书作者所言：“你是要提高盈利还是亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代。”作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以3.0用户为中心”的思维，不能只是理解3.0用户，而是要深度理解3.0用户，只有深度理解用户才能赢得用户的认同——没有认同，就没有合同！

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