卡耐基沟通与处世的艺术

章节摘录

版权页：   那么，人们为什么要致力于提高自己的语言表达能力呢？也就是说，究竟有效的语言表达对人们有什么重要的意义呢？ 我们不妨想象一下：面对多得难以计数的听众，自信满满地走上讲台，听听开场后全场的鸦雀无声，感觉一下听众被你的深入浅出、幽默诙谐的演说所深深吸引时的那种全神贯注，体会一下听众对你报以经久不息的雷鸣般的掌声时的成就感，然后你带着微笑接受大家对你的赞赏…… 当然，提高自己的说话能力的好处，并不只是可以在正式场合发表成功的演说。继续想象一下，依靠你的口才，通过与对方机智地谈判，你赢得了一笔数额巨大的业务；依靠幽默和富有气质的口才魅力，你赢得了心爱的女孩的欢心，并且与她共同迈进了婚姻的殿堂，依靠极具说服力的口才，你使一个国家停止了对另一个国家使用武力，使亿万人民避免了战争的灾难，你受到了人们的尊敬……还有什么比这更加吸引人的呢？ 许多来上口才训练班的学员，大都是因为在社交中感到胆怯和拘束，其中有政界要员、明星，也有普通人。他们以前多半是这样一种情形：当站起来说话的时候，他们会感到手足无措，需要在数量很多的人——即使是熟识的人——面前说话时，他们会连一句完整的话都说不出来。在这样的情形下，他们感觉自已好像不再是自己了，因为他们完全控制不了自己。 可是在完成训练班的课程之后，他们的改变令他们自己都刮目相看。他们发现，让自己说话再也不那么为难了。他们都觉得自己以前的害羞和拘束其实很幼稚、很可笑。当然，他们在训练过程中培养出来的那种自然洒脱的气度，也让他们的朋友、家人或顾客另眼相看。他们开始在建立自己的信心的同时，游刃有余地处理和他人的关系，从而影响到他们的整个人生。 经过卡耐基口才训练后，这种口才能力的提升也会不同程度地影响到人的性格，即使不一定很快地显现出来。 大卫•奥门博士是大西洋城的一位外科医生兼美国医药学会的会长，我曾问他：“就心理健康而言，接受当众说话训练有什么好处？” 他回答说：“回答这个问题，最好是开一个处方，这个处方必须每个人自己给自己配药。如果他认为自己不行，那他就错了。” 以下便是奥门博士给我们开的处方。 努力培养一种能力，让别人能够走进你的脑海和心灵。试着面对单独的人，或在大众面前清晰地表达你的思想和理念。当你通过这种努力不断地获得进步时，你便会发现：你——你的真正自我——正在真正塑造一个崭新的形象，使你身边的人产生一种前所未有的惊讶。当你试着和别人说话时，你的自信心会随之增强，你的性格也会跟着变得越来越温和美好，而这就表示你的情绪已经渐入佳境。随之，你的情绪会使你的身体好起来。这个世界的男女老少都需要讲话。即使我并不清楚在工商业社会中，讲话会带来别的什么利益，我也依然相信它有无穷的好处。不过，我的确了解它对于健康的益处。只要你一有机会，就对几个人或许多人说话——而你将越说越好，我自己就是这样。同时，你还会感到神清气爽，觉得自己完美无缺，这都是你以前所感受不到的。

前言

如何阅读一本书阅读自助书籍是一门艺术。在阅读时，要集中注意力，试着将作者当作你的朋友，这些文字就是他专门为你而写的。回忆一下亚伯拉罕•林肯，他在阅读的时候，总会把书中的原则与自己的经验联系起来，借鉴书中的某些原则。这是一个值得学习的好方法。在阅读自助书籍的时候，还应该知道你想要寻求的是什么。如果你知道自己的需求，你就更有可能找到它。如果你真的想要把一本励志书籍中的方法应用于自己的生活中，你就会为此努力。莫蒂默•J．阿德勒（犹太人，美国哲学家）在《如何阅读一本书》中敦促读者找到一种固定的阅读模式。下面就是一种比较实用的模式：第一步，阅读掌握书的大意。这是第一遍阅读，应该是一次快速的阅读，浏览书中的主要思想。不过，对重要的词句段落也应该做好标记。在书上的空白处写下笔记，比如写下你阅读时突然想到的东西。当然，只能在你自己的书上这样写笔记。而这些笔记和标记会让这本书对你来说更有价值。第二步，阅读特定的重点。第二遍阅读的目的在于凝练需要掌握的细节，你需要特别注意，自己是否真的理解和掌握了书中提出的新观点。第三步，为未来而阅读。第三遍阅读更主要的任务是回忆而非阅读。回忆那些对你来说有特别意义的东西，找到把它们与你当前面临的问题联系起来的方法。尝试新的想法，努力尝试，抛弃那些无用的东西，把有用的东西融入你自己的习惯。第四步，再次阅读，更新你的记忆，再次点燃你的激情。曾有一位推销员站在销售经理面前说：“原有的销售情况就那样，我有点儿没有勇气了。”我们都可能有缺乏勇气的时候，在这种时候，我们应该再次阅读我们最好的书籍，重新点燃让我们前进的火焰。如何从本书中获益一、具备一种如饥似渴的学习欲望，一个渴望学会与人相处能力的坚定决心。这是至关重要、不可或缺的基本条件。要想达到这个条件，你应经常提醒自己这些原则的重要性。你可以想象一下：假如你能熟练自如地在日常生活中运用这些原则，你会有更广阔的天地、更丰厚的经济收入。你要反复告诉自己：“如果我能长期应用本书所教的道理，我就能享有心中的平安和快乐。我的收入也可能大大增加。”二、希望你快速浏览每一章，获得一个整体的概念，这样可以激起你阅读。但是如果你是为了打发时间，就不要翻看此书。倘若你是抱着提升自己人生质量的想法，那么，你就应该回过头去，仔细阅读每一章。这才是既节省时间又行之有效的办法。三、阅读这本书的时候，应该时常对所读内容进行思考，反省自己该如何做、该在何时运用每一条建议。这样阅读比一口气读完更有收益。四、阅读的时候，手中准备一支笔。当读到对自己有用的建议时，可以用笔做一下标记。如果读到一个非常好的建议，那就可以把每句话都画下来，并在旁边做上记号。在书上画线做记号，不但可以增加阅读趣味，还容易回顾复习。五、我们健忘的速度之快真是令人震惊。如果你真的想从此书获得持久的收益，只随便看一遍是不够的。全书浏览之后，你应该每个月都花上几个小时温习一下。请谨记，只有经由持续不断、积极地温习和运用，这些原则才可能演变成你惯常的行为举止。除此之外，别无他法。六、萧伯纳曾经说过：“如果你教会一个人所有事情，那么他永远不可能学有所长。”萧伯纳说得对。学习是一个积极的过程，只有实践才能学会。否则，你很快就会将原则抛在脑后，只有活用的知识才会储藏在你的脑海里。如果运用时遇到困难，不要灰心，不要冲动，那通常都不是正确的方法。还是翻开此书，看看你曾标记过的段落，试着采用新方法，看看它们能带来什么奇迹！七、将你实践本书原则的过程看作一场充满生机和活力的游戏，每当你的伴侣、孩子或同事发现你违背某一原则时，奖赏他们一枚硬币。八、坚持每周自我分析、自我教育，检查自己在学习和应用过程中所犯的错误，取得的成绩，以及所学到的教训，以检查自己的进步状况。如果你能够持之以恒，就可以收到这样的效果：第一，你将感觉自身处于一个宝贵而神奇的受教育过程；第二，你会发现自身的沟通能力迅猛提升。九、建议你常写日记。你应把自己成功运用本书原则的过程和取得的成果记录下来，尽量具体，记下人名、日期及结果。做这样的记录，会激励你更加努力。多年之后，在你不经意间回首往事时，你一定乐在其中！本书将帮你实现八个目标第一，你将会用新方式来思考，不落窠臼，从而产生新的观点，发现新的目标。第二，你会发现改变别人原本的想法并不是一件难事。第三，你将会变得很有吸引力，受人欢迎。第四，你将会很轻松地结识到新朋友。第五，你的口才变得极具说服力，你的影响力急剧增加，你处理事情的能力更高效。第六，你能够当众演讲，可以与人随意畅谈。第七，你将不再抱怨，而是以积极的态度来应对问题，你的人际关系将变得顺畅。第八，你将会发掘出你的领导才能，激励他人，并引发他人的热情。

名人推荐

本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。——拿破仑•希尔我们一天的祸福悲欢，往往决定于我们的言语和交往。——卡耐基

媒体关注与评论

《卡耐基沟通与处世的艺术》在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久人心，也惟有卡耐基的书，才能在他辞世半世纪后，还能占据我们的排行榜。——《纽约时报》

后记

戴尔•卡耐基是20世纪最伟大的成功学导师。他运用心理学和社会学的知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育的社会各界人士，皆从中受益匪浅，其中不乏军政要员，甚至几位美国总统。卡耐基并没有解决宇宙中深奥的秘密，但是他却从生活的常理中提炼出浅显易懂的哲理，发人深思。这些哲理在帮助人们学习如何为人处世，帮助人们如何获取勇气和信心，以及帮助人们克服人性的弱点、发挥人性的优点，从而获得事业的成功及人生的快乐方面，比同时代的其他哲学家和成功学家更有用、更伟大。卡耐基通过培养学员的自信心，使得他们过上了更丰富、更满足的生活。这种成功，可以从成千上万的学员来信中得到证明。这些学员遍及各行各业，很多公司还把他们的职员送来接受卡耐基训练，或者聘请卡耐基机构为他们公司开设课程，直接训练他们的职员。这些知名公司包括：美国假日酒店、强生公司、麦当劳公司及通用汽车公司……石油大王洛克菲勒、旅店大王希尔顿、麦当劳创始人克洛克、米老鼠之父迪斯尼、保险巨头贝特格、台塑集团王永庆……全球众多精英人物都深受卡耐基思想和观点的影响。1955年11月1日，卡耐基去世时，华盛顿一家报纸曾这样评价卡耐基先生：“千百万人受到他的影响，他的这些哲理如文明一样古老，如‘十诫’一样简明，但是对于人们在这个狂乱的年代里获得快乐和成就极有帮助。”卡耐基在培训之余，还勤于著作，他的作品广受世界各地读者的欢迎，至今都是非常畅销的成功励志作品。其中《如何赢得朋友并影响他人》和《如何停止忧虑开创人生》成为必读的励志经典。基于此，我们不揣浅陋地重译了卡耐基的作品，并适当地做了些调整，以适合国人的阅读习惯和风格。我们衷心希望本书的出版，能够帮助您跨越前进道路上的各种障碍，使您早日步入成功的人生。

内容概要

作者：（美国）戴尔•卡耐基 译者：赵静戴尔•卡耐基，美国“成人教育之父”，国际著名的励志大师。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。他的《人性的弱点》、《口才的艺术与人际关系》、《停止忧虑，你的人生可以改变》等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者。卡耐基思想及卡耐基精神不仅在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡耐基训机构练如今遍布在全世界75个国家和地区，它的学员已超过600万人，在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡耐基训练。

书籍目录

A：沟通的艺术——如何展现口才，脱颖而出 沟通口才的8项基础训练 1.在潜意识中克服畏惧 2.有针对性地培养自信心 3.抱有必定成功的信念 4.多做目标达成后的想象 5.多借鉴别人的成功经验 6.抓住每一个可练习的机会 7.坚定自己克服困难的意志 8.始终保持积极乐观的心态 成为沟通高手的6项修炼法则 1.记住对方的名字 2.避免与人争论 3.不要指责别人的错误 4.勇于承认自己的错误 5.多鼓励对方说话 6.引导对方多说“是” 增加个人魅力的6个口才技巧 1.控制音量，修饰声音 2.注意语调，富于变化 3.精练语言，调整节奏 4.善用肢体，完善形象 5.语言通俗，避免术语 6.多用修辞，加重分量 让他人赞同你的8个沟通技巧 1.让别人对你产生信任感 2.掌握沟通的主动权 3.切勿使用指使的语气说话 4.建议对方，而不是命令对方 5.委婉地指出别人的错误 6.帮助对方客观地分析问题 7.批评对方前先自我批评 8.让对方觉得是自己的想法 B：处世的艺术——如何赢得友谊，影响他人 人际交往的9条基本法则 1.找准话题：先从对方感兴趣的话题着手 2.微笑待人：化解人际间的坚冰 3.仁慈友善：强暴粗鲁赢不得好人缘 4.非礼勿言：管住你的舌头 5.换位思考：想对方所想必吸引他人 6.喜欢对方：以爱己之心爱人必赢得人心 7.善于倾听：忠实的听众是最受欢迎的人 8.赞美他人：让他人享受到被尊重的感觉 9.点到为止：掌控好告别的时间 职场和平共处之道 1.如何在面试中出众发挥 2.不要败在你的说话方式上 3.如何与自己的上司打交道 4.如何与身边的同事相处融洽 5.如何成为下属眼中的好领导 6.做一名善于激励的管理者 7.不要讨论与工作无关的事 家庭幸福相处之道 1.身为绅士如何保持婚姻的完美幸福 2.身为淑女如何维系婚姻的完美幸福 3.尝试了解，而不是责备你所爱的人 4.强迫性的语言只会带来家庭冲突 5.“离婚”不是谈判的筹码 6.唠叨不休是婚姻的终结者 7.甜言蜜语赢得对方的欢愉 8.交心是夫妻间的每日必修课 9.性沟通，让婚姻更和谐 10.轻松的家庭氛围才是长久之道

编辑推荐

《卡耐基沟通与处世的艺术(重新修订权威译本)》是卡耐基培训学校推荐读本，一本令全世界亿万读者终生受益的书。卡耐基作品中最权威译本！说话受人欢迎的人，能获得出乎于他真正所有的才学之外的、意想不到的功绩、效果。《卡耐基沟通与处世的艺术(重新修订权威译本)》的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。

作者简介

《卡耐基沟通与处世的艺术(重新修订权威译本)》内容简介：戴尔•卡耐基是20世纪最伟大的成功学导师。他运用心理学和社会学的知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育的社会各界人士，皆从中受益匪浅，其中不乏军政要员，甚至几位美国总统。《卡耐基沟通与处世的艺术(重新修订权威译本)》凝聚了这位人生导师对人性的洞察和他所创立的成功学的精华。一个人的个性和有效说话的能力，在许多情况下，比哈佛的文凭更加重要。能够站在众人面前从容不迫、侃侃而谈，将使你前途无量。《卡耐基沟通与处世的艺术(重新修订权威译本)》以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社会交往中立于不败之地。

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