意愿经济

内容概要

多克·希尔斯（Doc Searls），《Linux杂志》（Linux Journal）高级主编；《线车宣言》（The Cluetrain Manifesto）合著者；世界知名博主之一；在《世界是平的》（The World is Flat）一书中，托马斯·弗里德曼（Thomas L. Friedman）称之为“美国最受尊重的科技作家之一”；圣巴巴拉市加利福尼亚大学信息技术与社会中心研究员；哈佛大学伯克曼＂互联网与社会＂中心（VRM项目在此启航）校友。

书籍目录

推荐序1 穿越思想的雾霾/ 段永朝

推荐序2 意愿经济颠覆产品经济模式/ 郭 昕

推荐序3 “第四方”渐成主流/ 王有贵

推荐序4 走进意愿的世界/ 张 江

前言 关注意愿

绪论 自由市场需要自由顾客

01 希望的市场//8

第一部分 囚禁的顾客

02 广告泡沫//24

03 你选择捕获者//51

04 失衡的法律//59

05 不对称关系//72

06 不良忠诚度//83

07 大数据//92

08 并发症//100

第二部分 网络化的市场

09 网络之痛//108

10 实时网//125

11 代理//130

12 自由和开放//136

13 比特意味着生意//142

14 横向与纵向//153

15 公地礼仪//167

第三部分 解放了的顾客

16 人身自由//174

17 卖方关系管理//188

18 发展//193

19 第四方系统//205

20 我们手中的律法//208

21 小数据//218

22 应用程序接口//229

23 自主支付//242

24 卖方关系管理+消费者关系管理//256

第四部分 解放了的卖方

25 起舞//262

26 公地事业//281

27 做什么//287

结语 几乎到了//299

致谢//304

关于作者//314

作者简介

“走进客户的心”，这是在20世纪60年代市场理论掀起营销革命、关注消费者行为时广为流传的一句真经。但是，伟大的德鲁克在去世之前的一次采访中黯然承认，“这依然是一个伤感的神话”。

本书作者希尔斯提出VRM（Vendor relationship management，卖家关系管理）概念，跟传统的CRM（客户关系管理）恰好分别代表市场之两端，即消费者和商家。希尔斯认为，传统CRM只是消费者的“绞肉机”，这不行。需要有站在消费者立场的“代言人”，这个代言人听命于消费者自己，这就是VRM。

这是一个全新的关系图谱。希尔斯并没有一味地批判商家“绑架客户”的种种劣行，他理解并体谅这一点。他的贡献在于，为消费者打造一个可以与生产者、商家“势均力敌”、“等量齐观”的智能代理。这一智能代理可以充分抵挡来自传统商业活动无所不在的信息轰炸、促销推广的骚扰，可以将控制权、选择权、自主权真正交还给消费者自身，可以促成买家与卖家之间真正意义上的“对话”。

交易行为的重要性被交往行为所取代，意味着传统经济学的立足之本受到了根本的挑战。希尔斯在这部著作中也隐含地指出了这一点。他所倡导的VRM，是独立于传统第三方商家服务的第四方服务，它具备可替代性、独立性、表达意愿及参与管理等四个特征。在希尔斯看来，这种完全脱离了传统商业思想、传统经济学的新商业生态，才刚刚开始。用他的话说，就是“如果让顾客领舞，市场中就会有更多舞蹈，就会更加活跃”，“企业应该是与消费者共舞，而不是踩在消费者身上跳舞”。

本书是一本深入解构互联网、大数据、小数据、网络经济、共享经济、自由市场、消费者、数字营销与卖方关系管理（VRM）的卓越之作。

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