擁抱你的顧客

内容概要

傑克‧米契爾（Jack Mitchell）

米契爾／理查斯是美國服飾界最成功的兩家店面，傑克‧米契爾就是該公司的執行長，他與妻子琳達住在康乃狄克州的威爾頓，育有四名子女。

著有《擁抱你的顧客》（Hug Your Customers）、《服裝事務》（Business of Dress）等書。

作者简介

這本關於顧客服務的大作，揭露了作者與顧客發展長期關係及顧客忠誠度的秘訣。

企業要永續經營，唯一的方法就是與顧客站在一起，而傑克‧米契爾瞭解該如何吸引顧客，也知道該如何留住顧客。

他的顧客服務之道表面上看起來簡單致勝──每次交易的本質其實就是與顧客的關係。傑克‧米契爾的為商之道建立在「擁抱」的基礎上，擁抱是讓顧客印象深刻且使其滿意的私人接觸，包括：

˙記住顧客的寵物狗名字

˙在顧客購物後打電話問候，以確認他對一切感到滿意

˙替孩子們留個「角落」，裡面要有電視、書本與一些娛樂活動

˙瞭解顧客打高爾夫球時有哪些障礙

˙將顧客介紹給與我們有生意往來的人認識

˙讓顧客用我們辦公室的電話打私人電話

這是個經過證實的理論，證明「擁抱」確實有效。米契爾／理查斯的利潤在業界最高，其顧客忠程度也令人驚訝不已。本書用一些故事來說明多個著名的顧客服務案例，任何公司都能採用這套擁抱哲學，來吸引優秀的幹部、降低行銷的成本、維持較高的毛利及長期的營收。

在顧客服務決定企業成敗的今天，本書明確指出傑克的獨特哲學，如何能夠帶來驚人的倍增收益！

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