现代服务管理

书籍目录

第1章服务管理概述

1. 1服务产业在现代经济社会中的作用日益增强

1. 2服务与服务管理是增强国家与企业竞争力的重要力量

1. 3服务产业的特点及分类

1. 3. 1服务的一般特征

1. 3. 2服务系统

作者简介

《现代服务管理》全书共分12章，划分为四个部分，第一、第二部分分别对应第一、第二章，第三部分由第三章至第八章组成，第四部分由第九到十二章组成。    第一部分介绍服务和服务管理的概念，分析了服务产业的演进轨迹及其在现代经济社会中的作用，描述了服务产业的特征和分类，并对服务管理的方法做了概述。这一部分的目的是将服务管理放在经济社会的大背景下考察，使读者对于服务产业的概念、服务产业的功能、作用与分类以

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