医院全员营销

内容概要

周游，毕业于武汉大学医学院，EMBA，高级策划师，曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理，某国营医药集团客户服务部经理，某民营企业营销总监，现任金谏医院管理顾问有限公司咨询顾问。 E-mail：cnyyyx2008@sina.com 电话：13907192725

书籍目录

前言第一篇　基础篇  狼群与羚羊　以变应变　赵襄王学御　营销的车轮　众人拾柴　大道至简　如影随形　传奇的服务　三位一体　伟大的“4C”　医院服务之花　添砖加瓦　同频共振第二篇　顾客篇　来的都是客　拨云见日　刘禹锡买镜子　打开黑匣子　高开高走　100+1　真实的瞬间　近悦远来　地久天长　不通则痛　抱怨是金　万变不离其宗第三篇　员工篇　骑好你的自行车　医生不是ATM　真诚地微笑　安慰•治疗•营销　医生与牧师　小处不可随便　做自己情绪的好管家　全员营销之魂　人人是明星第四篇　组织篇　员工第一　领导就是服务　营销经理　健康的体验　白川归海　无声的营销员　头脑风暴　营销大使　营销的翅膀

作者简介

该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员营销工作的组织等。



尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。观念决定行为，新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急，多数医院院长都有此同感。

这是一本写给所有医院员工的书。从一线员工到后勤人员，从门诊导医到行政干事，作者力图通过鲜活的案例，通俗的语言，向他们介绍医院营销方面的知识和理念。

该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员营销工作的组织。

该书表现方式新颖，具有较强的可读性。

图书封面

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