护理管理操作实务
出版社:广东科技出版社
出版日期:2003-12-1
ISBN:9787535934697
作者:马晓华
页数:175页
书籍目录
第一章 概论 第一节 ISO 9000标准的产生及其发展 一、ISO 9000标准的产生及其发展 二、我国国家标准与ISO标准的对应关系 第二节 2000版ISO 9000标准的特点 第三节 8项质量管理原则 一、ISO 9000标准的理论基础 二、8项质量管理原则在护理系统的应用理解 三、应用8项质量管理原则的益处 第四节 护理系统推行ISO 9000标准的意义 第五节 护理系统推行ISO 9000标准的基本程序 一、领导决策 二、准备工作 三、护理质量管理体系诊断 四、护理质量管理体系设计 五、护理质量管理体系文件编写和发布 六、体系运行和检查 第六节 第三方现场认证 一、申请认证的基本条件 二、认证机构 三、认证审核的依据 四、认证审核的范围 五、第三方认证的基本程序 第七节 如何迎接认证 一、认证前的准备 二、对各类人员的要求 三、审核时的应对要求 四、认证后的监督管理 第八节 医院认证的意义 一、提高医院的质量信誉 二、提高医院的管理水平 三、指导病人选择医院，提高病人的满意度 四、增强医院的市场竞争力 五、最终目的第二章 护理服务质量和护理服务过程分析 第一节 护理服务质量分析 一、护理服务质量的概念 二、护理服务质量的特性 三、护理服务质量的范畴 四、病人对护理服务质量的需求 第二节 护理服务过程分析 一、接待服务分析 二、护理服务分析 三、护理辅助服务及支持性服务分析第三章 护理质量管理体系的设计和运行 第一节 建立护理质量管理体系 一、质量管理体系方法 二、护理质量管理体系策划 第二节 护理质量体系的过程模式 一、管理职责 二、资源管理 三、护理服务过程的策划 四、测量、分析和改进 第三节 护理服务过程中的过程方法 ……第四章 质量体质文件的编写第五章 测量：分析与改进 第六章 ISO 9000：2000常用术语定义
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ISO9000标准在护理系统中的应用在我国已经开展了4-5年，给医院带来了较好的社会效益和经济效益，国家卫生部门正在大力推广医疗单位实施ISO9000标准，以此提高医院的服务质量，提升医院市场竞争力。本书在《护理行业实施ISO9000实践与指南》基础上，深化具体操作细节，为读者提供了大量的管理范例。
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ISO9000标准在护理系统中的应用在我国已经开展了4-5年，给医院带来了较好的社会效益和经济效益，国家卫生部门正在大力推广医疗单位实施ISO9000标准，以此提高医院的服务质量，提升医院市场竞争力。本书在《护理行业实施ISO9000实践与指南》基础上，深化具体操作细节，为读者提供了大量的管理范例。
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