华图版2013内蒙古公务员录用考试专用教材

章节摘录

　　11.你负责群众接待工作，一个人怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时，第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去取来不及。请问你怎么办？（2012年2月25日下午国家公务员面试题）　　【参考答案】群众不满意说明我们的工作做得不到位，我一定会认真将这个问题解决好，尽量让群众满意而归。为此，我将从以下几个方面进行处理：　　第一，我会热情地将这个人引导到会客室，安抚他的情绪，给他端一杯茶，让他先冷静下来。　　第二，仔细询问事情的来龙去脉并做好相关记录，向他保证我们会尽最大努力给他把问题解决妥当。　　第三，向相关经手业务人员了解这个人办理业务的始末，并询问他所办理的这项业务所需要的材料、缺少的材料，以及能否特殊办理。　　第四，如果他缺少的材料可以在我们单位补齐的话，我们就为他补齐后再给他办理业务，尽量不影响他的事情；如果缺少的材料必须回去办理的话，则看能否让他的家人给紧急送过来，我们可以加班帮他办理；如果今天确实没办法办理的话，则申请一下能否特事特办。　　总之，我会尽最大的努力为群众解决好此事，此事处理完毕后，我会找到为他办理业务的相关工作人员，告诉他在为群众办理业务时一定要耐心地把注意事项、所带材料跟群众讲清楚，必要的话可以用纸条备注清楚。同时我会建议单位在官网的醒目位置以及单位大厅内部的主要位置设置注意事项提醒，如办理业务必带的材料以及其他注意事项。在工作之余，我会对群众做事后回访，看我们的工作还有哪些地方需要进一步改进，争取此类事件不再发生。　　12.你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数据有虚假之处，网民和社会都很关注，查实后数据确有问题，你怎么处理？（2012年2月25日下午国家公务员面试题）　　【参考答案】作为高校就业办负责人，我们的就业率统计出现问题，给学校带来了负面影响，也引起了社会的关注，我将从以下几点来处理这个问题：　　第一，我会立即通过单位的官方网站就就业率数据出错向社会各界诚挚道歉并隆重声明，我们将本着实事求是的原则重新统计就业率，正确的数据统计出来后会第一时间向社会公布，希望各界保持关注。　　……

前言

　　公务员考试一般分笔试和面试两部分，两者同样重要，占总成绩的分值比例相当，一门考试失利很可能导致整个考试的失败。　　但是，现在很多考生重笔试，轻面试，比如有的考生认为笔试都能过，面试更是不在话下，所以笔试成绩一出就开庆功会，以为可以高枕无忧了，结果面试一败涂地，整个公务员考试也失败了；还有的考生认为，笔试是实实在在地做题，看得见、摸得着，备考起来有门有路，而面试显得比较“虚”，备考无从着手，或者没有必要买书备考，结果是很多考生在面试时因为过于紧张、仪表邋遢、口齿不清、逻辑混乱等问题而失利。这从反面证明了面试的重要性，以及拥有一本优质面试教材的必要。因为一份对面试的重视态度加上一本优秀的面试教材，能让你完全消除上述问题，助你面试过关。　　为了帮助考生保持笔试的优势，增加整个考试的胜算，华图教育组织专家编写了这本最新的内蒙古自治区公务员《面试技巧·真题·热点三合一》教材。　　……

书籍目录

第一篇 内蒙古公务员面试导航
　第一章 内蒙古公务员面试概述
　　第一节 通过招考简章了解内蒙古公务员面试
　　　一、招考简章一览
　　　二、面试流程安排
　　　三、面试成绩评分方法
　　第二节 内蒙古公务员面试考情分析及预测
　　　一、2011年内蒙古公务员面试特点分析
　　　二、2012年内蒙古公务员面试预测
　第二章 面试的备考策略
　　第一节 调整面试心理
　　　一、面试的心态准备
　　　二、调整面试心态
　　第二节 重视面试细节
　　　一、学会应对尴尬局面
　　　二、打造亮点
　　　三、注意巧用表情
　　　四、重视表达技巧
　第三章 面试礼仪
　　第一节 礼仪与面试礼仪
　　第二节 着装礼仪
　　　一、服装与色彩的搭配
　　　二、服装款式
　　　三、着装规范
　　第三节 仪容礼仪
　　　一、头发
　　　二、美容化妆
　　　三、面部
　　　四、手臂
　　　五、腿部
　　　六、杜绝饰物
　　第四节 仪态礼仪
　　　一、站姿
　　　二、行姿
　　　三、坐姿
　　　四、入场与退场的具体要求
　　　五、表情与微表情
第二篇 结构化面试
　第一章 结构化面试概述
　　第一节 结构化面试简介
　　　一、什么是结构化面试
　　　二、为什么叫结构化面试
　　　三、结构化面试考什么
　　　四、结构化面试的程序
　　　五、结构化面试的题本示例
　　第二节 结构化面试的题型与作答技巧
　　　一、结构化面试的题型
　　　二、结构化面试的作答技巧
　第二章 求职动机与拟任职位匹配类
　　第一节 求职动机与拟任职位匹配类试题概述
　　　一、题型透视
　　　二、出题形式
　　　三、应考准备
　　第二节 求职动机与拟任职位匹配类试题精解
　　　一、自我认知类
　　　二、个人背景经历类
　　　三、求职意向与动机类
　　第三节 实战练习
　第三章 综合分析类
　　第一节 综合分析类试题概述
　　　一、题型透视
　　　二、出题形式
　　　三、应考准备
　　　……
第三篇 无领导小组讨论
第四篇 内蒙古及国家、地方公务员面试真题
第五篇 内蒙古公务员面试模拟考场
第六篇 公务员面试热点面面观

编辑推荐

　　《华图·内蒙古公务员录用考试专用教材：面试技巧·真题·热点三合一（2013最新版）》严格依据最新内蒙古公务员考试大纲编写，具有技巧——网罗六大面试题型一书突破；真题——最新国考省考真题专家精析；热点——最全面试热点话题深入讲解等特点。

作者简介

《华图•内蒙古公务员录用考试专用教材:面试技巧•真题•热点三合一(2013)》囊括了面试知识的方方面面，是名副其实的“技巧、真题、热点三合一”教材，使得一本不厚的面试教材分量厚重，让考生“一书在手，面试无忧”；同时，《华图•内蒙古公务员录用考试专用教材:面试技巧•真题•热点三合一(2013)》虽内容丰富，却并不臃肿，因为做到了重点突出，使得一本厚重的面试教材同时“体态”轻盈，大大减轻了考生的备考负担。

图书封面

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