IT服务外包风险管理

章节摘录

　　（2）业务关联性 由于客户整体业务和绩效受到外包业务的影响，会引起抱怨机会增多，供应商面临更大压力；若相关业务外包给多个供应商，供应商可能互相推诿某些未明确定义的工作，出现问题也可能互相推卸责任；客户与供应商之间关系更加复杂。（3）供应商业务相关的IT素养 如果供应商能够提供客户满意的服务，争议发生的可能性自然较小。但供应商往往过高估计自己的实力，因此当技术变化时可能无法处理业务(Aubert et al.,1998)。此外，如果不能对业务状况的快速变化做出及时反应，或者不能牢固掌握客户的业务与目标，或者缺乏满足客户需求的必备素质，则双方必然对服务内容和质量产生争议(Clark et al.,1995; Lacity and Willcocks,2001)。（4）客户业务相关的IT素养 Aubert，Patry(1997)认为，争议和诉讼大多是源于较差的IT供应商或客户对外包合同的管理水平。客观而言，客户需求的变化使供应商承受较大压力，如果客户以不恰当的方式提出不合理的要求，必然招致供应商的反感。反之，如果客户善于沟通和调动供应商积极性，则可以将问题妥善解决，而避免引起双方争议。另一方面，如果供应商有较高的外包管理素养，在合同谈判时能够以双方均可接受的方式和价格达成协议。否则，接受的许多条款可能为未来的争议留下隐患（Aubert etal.,1998）。

书籍目录

1.绪论
  1.1 问题的提出
  1.2 研究目的
  1.3 研究内容与结构
2.IT服务外包风险管理理论基础
  2.1 IT服务外包风险管理理论框架
  2.2 IT服务外包风险的概念定义
  2.3 主要IT服务外包风险
  2.4 国内外研究现状评述
3.IT服务外包风险机制分析
  3.1 引言
  3.2 风险要素的构成
  3.3 风险要素的量化指标体系
  3.4 风险源到风险的传导机制分析
  3.5 风险后果
4.IT服务外包风险评价
  4.1 引言
  4.2 常用IT服务外包风险评价方法
  4.3 基于模糊粗糙群决策的评价方法
  4.4 基于变精度粗糙群决策的评价方法
5.IT服务外包风险控制策略
  5.1 引言
  5.2 策略组合的组成
  5.3 策略组合的作用机制分析
  5.4 策略组合选择的原则
  5.5 案例分析
6.IT服务外包风险监控——基于VPFRS的集成螺旋模型
  6.1 引言
  6.2 基于VPFRS的IT服务外包风险知识发现过程
  6.3 基于VPFRS的IT服务外包风险规则挖掘算法
  6.4 IT服务外包风险监控集成螺旋模型
  6.5 案例分析
7.全书总结与研究展望
  7.1 全书总结
  7.2 研究展望
参考文献
致谢

作者简介

《IT服务外包风险管理:理论、方法与实践》通过分析IT服务外包风险的作用机理和内在联系更加清晰，分析风险时可采用按风险源、风险两个层次分析的方法，为IT服务外包风险的分析、评价和控制提供了更好的依据，也为《IT服务外包风险管理:理论、方法与实践》的后续研究奠定了基础。

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