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出版社:广东经济
出版日期:2012-1
ISBN:9787545410617
作者:滕宝红
页数:171页
章节摘录
要做一名优秀的餐厅服务员,必须对餐厅服务员所必须具备的知识与技能有所了解。以下介绍初级、中级、高级餐厅服务员的知识与技能要求,请自行对照,自己已达到何种水平,从而找出努力的方向。 级别一:初级餐厅服务员 知识要求 具有初中文化程度或同等学历。 了解餐厅服务接待知识,掌握不同年龄、职业、不同就餐目的的客人的饮食要求。 了解世界主要国家、地区和国内少数民族的风俗习惯、宗教信仰和饮食习俗。 了解所供应的各种菜点的口味、烹调方法和制作过程及售价。 了解所供应的各种酒类、饮料的名称、产地、特点及售价。 了解食品营养卫生知识,熟悉《食品卫生法》。 了解餐厅内常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分类保管知识。 了解销售过程中的各种手续及要求。 懂得各种单据的使用和保管知识。 掌握托盘、摆台等技能所需的技术及动作要求。 掌握散客和一般宴会的服务规程。 掌握各种菜点、酒类、饮料的适用范围及食用方法。 掌握各种菜点所需的佐料及其特点。 掌握安全使用电、煤气及消防设施的知识。 了解餐厅内常用设备、工具的使用及保养知识。 具有服务心理学的基础知识。 了解本岗位的职责、工作程序及工作标准。 懂得基本化妆知识和一秀社交礼仪、礼节。 技能要求 能熟练地进行托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜等工作。
书籍目录
第一章 任职资格要求 第一节 餐厅服务员知识与技能要求 级别一:初级餐厅服务员 级别二:中级餐厅服务员 级别三:高级餐厅服务员 第二节 餐厅服务员必备素质要求 要求一:合作精神 要求二:诚实与礼貌 要求三:做事专注 要求四:节 俭,不浪费 要求五:行动有效率 要求六:敬业 要求七:自律 第三节 餐厅服务必须养成的习惯 习惯一:了解餐厅的目标和自己的职责 习惯二:尽量使用客人的姓氏称呼客人 习惯三:任何行动都以客为先 习惯四:让客人听到你的微笑 习惯五:充分运用餐厅给你的权力 习惯六:积极沟通 习惯七:把每一次客人投诉视作改善服务的机会 习惯八:上岗时精神饱满 习惯九:爱护公共财产 第四节 餐厅服务员职责标准 ……第二章 餐前准备工作第三章 餐中服务技能第四章 餐后服务工作第五章 中餐餐饮服务第六章 西餐餐饮服务第七章 酒吧服务技巧第八章 咖啡厅服务技巧第九章 制度与表单应知应会附录参考文献
作者简介
《如何做好餐饮服务员》,本书阐述了餐饮服务员岗位必备的素质要求、工作职责、工作细节,并以此为中心,由浅入深地探讨了各岗位实际工作的操作流程、方法、手段、技巧及注意事项。
图书封面