2000版ISO 9001标准实施指南从符合性到业绩改进

内容概要

Tom Taormina创建了LLC生产力咨询公司， 现在是董事全伙人， 他普就职于Dell、福特汽车等公司。他为休斯顿大学 开发并提交了自定工作团队研讨会，并为约翰逊宇宙中心的国家航空航天管理局开发并提交了冲突解决方案研讨会，目前，Tom 9000改进关键策略启动。

书籍目录

译审委员会序言译者说明前言引言第1章 ISO 9001规则
1  ISO 9001: 2000简介
2  写下你要做的事
3  做你写下的事
4  验证你正在做的事
6  培训是关键
8  使培训跟上日新月异的变化
9  ISO 9001使创造过程更加有效
9  ISO 9001是成功的发射架
10  ISO 9001语言
11  为什么它能盛行
12  认证结果
14  质量管理鼓励团队工作
14  为什么要获得认证
15  什么时候不适合认证
16  ISO 9001不是快速解决问题的手段
17  为什么是我们，为什么是现在
18  成为行业的领导者
20  它是投资还是消耗
20第2章 ISO 9000的发展史
23第3章 Dell计算机公司资产回收业务部案例  研究
25  阶段1
26  阶段2
29  小结
37第4章 2000年修订版
39第5章 ISO 9000:2000、ISO 9001:2000  和ISO 9004:2000之间的关系
47第6章 ISO 9001:2000的5个条款
51  条款4 质量管理体系
51  条款5 管理职责
62  条款6 资源管理
79  条款7 产品实现
88  条款8 测量、分析和改进
113第7章 ISO 9001实施和过渡策略
133  小型公司
133  设计战略计划
134  启动新计划
135  中型公司
136  提高管理层认识
137  较大型且较成熟的公司
137  确定ISO 9001的更新程度
138  有些公司需要很小的改动
138  质量管理是团队运动
138  从早期ISO标准过渡的组织
139第8章 战略和战术计划
143  计划大纲
143  战术计划
146第9章 实施过程和内部审核
149  成功的内部审核
150  系统的、独立的和形成文件的过程
151  获得审核证据
151  客观地评价
152  确定满足审核准则的程度
152第10章 选择注册机构
157第11章 以顾客为关注焦点和测量结果
159  什么是顾客
159  什么是ISO 9001的以顾客为关注焦点
159  组织为此应做些什么
160  测量结果
161  测量什么
162  提高测量的作用
163  持续过程改进
163  何处、何时和如何进行持续改进
165第12章 技术支持性标准和行业专用标准
167第13章 关键的成功策略
171  写下你要做的事
171  过程方法
172  实施过程
176  对其他关键策略的评审
177  管理者的意识
177  对变革意愿的评估
177  制定战略计划
178  编制综合图表
178  发展系列测量方法
178  在持续改进文化方面培训管理者
179  各层次的培训
179  实施战略计划
179  测量结果
179  按最佳水平确定基准
179  根据测量的结果制定中间过程纠正措施
179  永远遵循计划、培训、实施、测量和评价  的持续过程
180  结束语
180第14章 作为利益中心的ISO 9001
181第15章 可教授的经营模式
187  企业家式的领导
188  健康的学习团体
189  工具
190  分享奖励
191  推行
192附录A ISO 9000族标准基本术语汇编
193附录B 质量手册示例
199附录C ISO 9001:1994与ISO 9001:2000  之间的对照
217附录D ISO 9001:2000审核检查表
221附录E 质量管理体系中的职能
233  关于作者
237

作者简介

本书全面介绍了ISO 9001:2000的实施，利用ISO 9001:2000，创建了一些集质量提高和过程改进于一体的新范例，并与价值传送系统中的每个人共享这些经验。本书引用了最具特色的案例—Dell计算机公司的资产回收业务部，说明了一个企业是如何将质量管理体系从符合性推进到业绩改进的。本书提供了明确的证据，证明了以ISO 9001为基础的质量管理体系能够成为持续改进业务过程的体系，从而代替传统的质量管理方法。 
    本书适合要实施ISO 9001:2000的组织和相关人员阅读，同时也适用于对质量管理体系感兴趣的读者。

图书封面

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