质量管理学

书籍目录

第一章 质量管理概论　第一节 质量及其重要意义　第二节 质量管理的概念、职能和原则　第三节 质量管理的发展历史　第四节 质量管理的基础工作　【案例1】海信集团的七条质量管理军规　【案例2】南京冠生园月饼陈馅事件第二章 全面质量管理　第一节 全面质量管理及其基本观点　第二节 设计开发过程的质量管理　第三节 制造过程的质量管理　第四节 销售和使用过程的质量管理　第五节 服务质量管理　第六节 全面质量管理的工作方法　【案例1】神龙公司供应商质量管理模式　【案例2】上海强生出租公司第三章 ISO9000族标准　第一节 ISO9000族标准的产生与发展　第二节 2000版：ISO9000族标准介绍　第三节 ISO9000族标准实施　第四节 质量管理体系认证第四章 质量监督与产品质量法　第一节 产品质量监督的概念与作用　第二节 产品质量监督的管理体制与基本形式　第三节 产品质量监造和工程质量监理　第四节 产品质量法和消费者权益保护法　【案例1】朔州假酒案　【案例2】王海现象第五章 质量管理常用的方法　第一节 数据的收集　第二节 数据的整理和分析　第三节 质量管理新七种工具　【案例】宝钢股份第六章 试验设计与可靠性　第一节 单因素试验设计　第二节 正交试验　第三节 可靠性概念与主要指标　第四节 系统可靠性　【案例】春兰集团产品质量管理的三个“连环扣”第七章 工序质量控制　第一节 工序质量波动及其规律性　第二节 工序能力　第三节 工序质量控制图【案例1】上海大众汽车有限公司【案例2】康奈——大火中烧出的温州鞋业帝国第八章 质量检验第九章 质量成本管理第十章 6西格玛管理第十一章 质量文化与质量营销参考文献

作者简介

质量管理学，ISBN：9787562919377，作者：程国平主编

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