《顶级销售员不会踩的话术地雷》章节试读

《顶级销售员不会踩的话术地雷》的笔记-第1页

想太少，说太急
1.先感性而果断地告诉对方，你永远站在他这边。 2.安静听他陈述事情的经过，除非他需要你提出意见。 3.适时对他提出的“难道不是吗？”“对不对”表达“赞同”。如果你针对某些地方想反对，请先忍着下次再说。 4.给予拥抱。 5.理性的分析留待下次说。请记住这种时刻要以安抚对方情绪为主，你说太多理性的分析，只会让对方觉得“何必找个人来说教。
之前的客户都还会打电话来问我一些相关事务……(利用第三者观点强化信任度。
我自己也有买同样的商品，才敢推荐给你……(使用这种说法，让客户觉得你
碰到一些要好的亲朋好友来问，我都力荐这个产品。(让客户知道自己不是白老鼠，而是“你想对他好”的人。)
●双手交叉抱胸：表示他已经开始抗拒你的提问或对话。 ●回答变得简短：从原本完整的句子，变成“嗯”、“对”、“也许”，通常代表他已经没在认真听你说话。 ●不停更换两脚重心，或坐着时变换翘腿动作：他正在告诉你：“我很不耐烦，你给我快一点”。如果这时你还不识时务，只怕一离开你的视线，名片就会被扔在垃圾筒里。
批评的话，要谨慎地说。 ●负面的话，要小心地说。 ●转述的话，要留心地说。 ●鼓励的话，要幽默地说。 ●好心的话，要贴心地说。
当你向对方保证会完成十件事，即使其中九件完成度百分百，只有一件功败垂成，对方绝对不会记得完成的那九件事，只会拿你没达成的事来穷追猛打、逢人就讲。
请大家设身处地想一下，当你遇到问题去找朋友协助，却只得到“没办法”三个字，你心里会作何感想？即使是再好的朋友，都可能因此产生裂痕。同样的，当客户向你寻求协助，你的“没办法”将会大大打击客户对你的信赖。 为了避免这种情况发生，即使你当下真的没办法做什么，至少也要给客户一些安慰，用你的专业抚平他的紧张，就算无法真正解决什么问题，他也会对你的安抚感激在心。
眼神左飘右移：和客户谈话时，最好专注在客户的嘴唇或鼻梁间，眼神飘浮容易让客户觉得你心虚、说话不老实，信任度自然会下降。 ●不断移动身体：动来动去会呈现出你的紧张状态，也会让会谈进行得很不顺利，客户容易觉得你这个人靠不住，或是隐瞒某些事实。 ●手势太多，喧宾夺主：手势应该是沟通时的辅助工具，如果谈话中手势太多，会让客户觉得你华而不实，惯于夸大。
这是限量品，全台只有一百件。 ●你的眼光真独特，很少有人发现它的好。 ●很少有人适合这样东西，你正好就是那少数人。 ●今天不买，以后它也不会再上市了。