促销员上岗手册

书籍目录

导读 就业导向的上岗培训
　一、何谓就业导向
　二、为何要以就业为导向
　三、促销员的就业导向目标
第一部分 促销员上岗须知
　须知01 促销员岗位职责
 一、促销作业内容
 二、每日工作流程
　须知02促销员岗位要求
 一、职业道德
 二、基本素质
 三、专业能力
第二部分 零售业职场常识
　常识01 良好的职业态度
 一、认知和理解零售企业目标
 二、面带微笑
 三、服务从我开始，到我为止
 四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会
 五、运用授权解决顾客的困难
 六、不要把责任推给其他部门或同事
 七、爱护零售企业财产
 八、严守秘密
　常识02规范的职业礼仪
 一、仪容仪表
 二、行为举止礼仪
 三、服务语言
　常识03每日当班工作要求
 一、步人超市时
 二、上岗时
 三、在工作时
 四、接听电话时
 五、上司对下属布置工作时
 六、接受任务时
 七、向上司汇报工作时
 八、遇到顾客或同事时
 九，行走中遇到顾客或上司时
 十，顾客向工作人员询问时
 十一、营业结束后的清场工作
 十二、自觉接受安全检查
第三部分 促销员工作技能
 技能01 了解促销知识
 一、了解企业
 二、了解促销产品
 三、了解销售地点
　……
技能测试
参考书目

作者简介

本书分促销员上岗须知、零售业职场常识、促销员工作技能三个部分，内容包括：促销员岗位职责、促销员岗位要求、良好的职业态度等。

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