电话销售的80个禁忌

章节摘录

　　第1篇　必备基础篇　　第1章 语音使用的8个禁忌　　　　不要犯错误，否则电话销售将遭遇尴尬……　　梁旭在一家旅行公司做电话销售，其工作的重点就是向客户推销公司的旅游产品。梁旭的业务非常棒，头脑清晰，可是业绩却不理想。　　梁旭：“先生，我们公司下半年的旅游产品主要有……”　　客户：“哦，已经介绍完了？”　　梁旭：“是的，先生，我已经介绍完了！”　　客户：“不好意思，我没有听明白，你再介绍一下好吗？”　　粱旭：“好的，我们公司下半年的旅游产品主要有国外7个线路游和国内6个线路游，请问您对哪个行程最感兴趣？”　　客户：“谢谢你的介绍！听完你的介绍，我发现行程好像都一样，没有什么特别的地方，我想我还是取消这次旅游吧！”　　梁旭很苦恼，她十分向往电话销售工作，可是不止一位客户说自己的介绍毫无新意，她不知道这是为什么。她向上级反映过这个问题，上级给她的解释是：“你的声音没有吸引人的对方。”声音也能吸引人吗？　　其实在电话销售的过程中，销售人员只能靠听觉去“观察”客户，判断其是否具有购买意向。相对的，客户在电话的另一端是无法看到销售人员的肢体语言、面部表情的，只能凭借自己听到的声音来判断这名销售人员是否可信。那么在电话销售中，对于销售人员的声音有什么禁忌需要注意并怎样克服呢？　　忌发音不流畅　　在电话销售过程中，你不能清楚明白地表达自己的意图，怎样说服你的客户购买你的产品呢？　　声音语言是公司形象与销售人员自我形象的统一体，通过声音语言可以体现公司的企业文化，展现自己的文化修养，达到自己与客户的和谐并达到销售成功的目的。　　……

书籍目录

前言第1篇  必备基础篇  第1章  语音使用的8个禁忌  忌发音不流畅  忌说话语速不正常  忌说话时没有停顿  忌语言没有感染力  忌语气不耐烦  忌语调呆板  忌说话音量过小或过大  忌用鼻音说话和尖叫第2章  11个沟通中的禁忌  忌说话没有自信  忌弄错客户的姓名或性别  忌过于直白  忌语言不够简洁  忌介绍不专业  忌电话终止时间过长  忌言辞中充满不敬  忌只顾自己说  忌与客户争辩  忌不会提问题  忌打断客户的说话第3章  自我调节情绪的8个禁忌  忌不知道压力的形成  忌忽略压力对健康的影响  忌忽略压力的积极作用  忌不会正确化解压力  忌被电话销售所控制  忌被消极心理束缚  忌不会摆脱焦虑情绪  忌不会调节生活解压第2篇  操作指导篇  第4章  准备工作要克服的6个禁忌  忌没有为流畅的通话创造条件  忌不了解产品的功效和独特卖点  忌客户信息不全  忌电话目的不清晰  忌电话目标不确定  忌没有客户档案第5章  拨打陌生拜访电话时的8个禁忌  忌时机不当  忌没有掌握好通话时间  忌问候欠缺礼貌  忌没有与客户建立良好的关系  忌不会阐释产品的价值  忌忽视沟通质量‘  忌不会使用耳朵  忌举止不当第6章  突破前台／秘书关的9个禁忌  忌直接告诉对方你是销售  忌不理解前台  忌不关注前台  忌不会赞美前台  忌没有礼貌，不能感染前台  忌不够自信  忌没有确定再次拜访的时间  忌直接回答前台的问题  忌没有灵活机智的应对之策第7章  成功探询客户需求的5个禁忌  忌不会真正倾听客户的心声  忌忽视提问的重要性  忌不会提问题  忌打无准备的仗  忌主观猜想客户的需求第8章  推介产品的7个禁忌  忌不了解产品  忌不能吸引客户  忌过急介绍产品  忌言过其实  忌强迫推销  忌没有树立专业形象  忌忽略客户的利益第9章  电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌  忌忽视电子邮件和手机短信的辅助销售功能  忌不注意时间  忌内容无趣  忌回访过勤  忌没有预约客户  忌发“垃圾信息”第10章  接听电话的7个禁忌  忌对产品不了解  忌没有掌握时间  忌回答客户不敬  忌使用消极用语  忌接听三心二意  忌接听状态欠佳  忌不做信息记录第11章  电话销售流程应用的5个禁忌  忌不了解客户的需求  忌不能抓住客户注意力  忌忽略客户购买信号  忌报价环节出现差错  忌不及时发出成交邀请参考文献

编辑推荐

　　找到一线万金的秘密，学会接打电话的实用技巧，超级有用的案例，教你不再犯错误。　　瞬间掌握电话销售技法！

作者简介

《电话销售的80个禁忌》内容简介：给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗？这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读《电话销售的80个禁忌》开始吧！

图书封面

---

 电话销售的80个禁忌下载

---