《奢侈品客户关系管理》章节试读

《奢侈品客户关系管理》的笔记-第28页 - 奢侈品企业客户关系管理战略

如果企业不能提供给客户更高的特殊待遇和利益，反而促使客户由一个卖主转向另一个卖主。

《奢侈品客户关系管理》的笔记-第36页 - 奢侈品企业的客户分析

客户细分，又称市场细分，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯、客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程。

《奢侈品客户关系管理》的笔记-第9页 - 奢侈品企业客户关系管理战略

80%的效益由20%的客户产生，这20%的客户可以这么分：
15%的普通客户；
4%的主要客户；
1%的VIP客户。
要让这些客户努力向下一个层级靠近。